政府搭台引争议 “家电下乡”遭遇渠道瓶颈
时间:2007-12-21 点击: 加入收藏 中国商报
在10月18日商务部综合司委托中国家用电器协会召集的7家冰箱生产企业、6家彩电生产企业和8家手机生产企业，对“农村市场需要什么样的家电产品”进行讨论时，两家巨头也发挥了不小的作用。而且据记者获悉，日日顺和乐家易也是应运而生，并自然获得了家电下乡的渠道资格。
看来企业都是不打无把握之战。只是在海尔“日日顺”和长虹“乐家易”之前，TCL就曾有过在农村三、四级市场发展“幸福树电器连锁”的庞大计划，甚至一度提出2010年发展3000家加盟店达到300亿元分销规模的目标。然而，目前TCL各地分公司已经接管了幸福树电器连锁原来的业务，“幸福树”现在已经没有独立的运作体系，而一些幸福树的加盟店已经不再打“幸福树”的牌子了。
一家曾经高举进军农村大旗但如今早已抽身回城的著名彩电企业销售经理告诉记者：农村家电市场远看的确是个香饽饽，但是真的想去品尝却非常不易。首先，农村市场分散，销售成本高；其次是用户集中度低，售后服务成本高；第三是农村消费者看中的一般都是低端产品，利润率低。
“如何降低农村市场的配送成本一直是个大问题。”日日顺内部人士透露，日日顺也希望对彩电、冰箱、洗衣机、空调等进行整合，从而降低运输成本。而且，三、四级市场的零售商十分现实，赚钱是前提，你说帮它提升管理、理顺流程，如果不赚钱，合作也是不长久的；另一方面，农村的零售商很难全部收编。所以，只有三、四级市场的商家做不到的、厂家做不到的，日日顺做到了，你才有长远的生存空间。
售后服务大考验
当然，要真正做到“家电下乡”，长久优质的售后服务也是不可或缺的。早在上个世纪末，以彩电制造商为主的家电企业由于不堪城市激烈竞争的重压，曾开展了声势浩大的“上山下乡”活动。最后狼狈逃离的一个主要原因也在售后服务上。目前在农村地区，许多家电厂商的售后服务网络几乎是空白，这在一定程度上制约了农村消费者的购买欲望。因此，家电下乡，售后服务也要跟着下乡，才能打消农村消费者的顾虑。
据了解，目前在农村市场，基本没有企业设立的专门售后服务机构或特约维修机构。现在城里的人家电坏了打个电话就有人上门维修，就这还有许多城里人嫌服务不好，可在农村，如果家电出了毛病，只能自己想办法，自己搬到镇上找人修，而且由于技术不好，很多时候还修不好，非常麻烦。
经过多年的深耕细作，目前海尔、创维、康佳、美的、志高、新科、奥克斯、华帝、联想移动等企业均已在农村市场构架起强大的销售网络，无论物流还是销售均可以配送至该县所管辖的自然行政村，直接将产品送到消费者的家门。但关于售后服务这块，虽然很多知名企业在近年来的发展农村市场规划方案中也提出了要在农村建立上万家售后服务网点，以完善农村的家电售后服务网络内容，但是实际上这些网点一般都是建在县城一级的三级市场，而真正能代表农村市场的乡镇、村等四、五级市场，却几乎仍然无人问津。
中国消费者协会副秘书长武高汉在接受记者采访时指出，农民消费者是一个非常庞大而重要的群体，维护农民消费者的权益不容忽视。他说，家电企业发展农村市场应该落在实处，不能停在口头上，建立家电服务网点，不能只有城市这张网，而没有农村这个点，否则在没有售后服务保障的情况下，要真正进军农村市场就只能是一句空话。
有业内人士表示，目前家电厂商在农村市场普遍存在重销售轻服务的弊病，使得农村市场的售后服务主要依靠特约维修解决，而厂商又缺乏对农村特约维修门店相关人员的
看来企业都是不打无把握之战。只是在海尔“日日顺”和长虹“乐家易”之前，TCL就曾有过在农村三、四级市场发展“幸福树电器连锁”的庞大计划，甚至一度提出2010年发展3000家加盟店达到300亿元分销规模的目标。然而，目前TCL各地分公司已经接管了幸福树电器连锁原来的业务，“幸福树”现在已经没有独立的运作体系，而一些幸福树的加盟店已经不再打“幸福树”的牌子了。
一家曾经高举进军农村大旗但如今早已抽身回城的著名彩电企业销售经理告诉记者：农村家电市场远看的确是个香饽饽，但是真的想去品尝却非常不易。首先，农村市场分散，销售成本高；其次是用户集中度低，售后服务成本高；第三是农村消费者看中的一般都是低端产品，利润率低。
“如何降低农村市场的配送成本一直是个大问题。”日日顺内部人士透露，日日顺也希望对彩电、冰箱、洗衣机、空调等进行整合，从而降低运输成本。而且，三、四级市场的零售商十分现实，赚钱是前提，你说帮它提升管理、理顺流程，如果不赚钱，合作也是不长久的；另一方面，农村的零售商很难全部收编。所以，只有三、四级市场的商家做不到的、厂家做不到的，日日顺做到了，你才有长远的生存空间。
售后服务大考验
当然，要真正做到“家电下乡”，长久优质的售后服务也是不可或缺的。早在上个世纪末，以彩电制造商为主的家电企业由于不堪城市激烈竞争的重压，曾开展了声势浩大的“上山下乡”活动。最后狼狈逃离的一个主要原因也在售后服务上。目前在农村地区，许多家电厂商的售后服务网络几乎是空白，这在一定程度上制约了农村消费者的购买欲望。因此，家电下乡，售后服务也要跟着下乡，才能打消农村消费者的顾虑。
据了解，目前在农村市场，基本没有企业设立的专门售后服务机构或特约维修机构。现在城里的人家电坏了打个电话就有人上门维修，就这还有许多城里人嫌服务不好，可在农村，如果家电出了毛病，只能自己想办法，自己搬到镇上找人修，而且由于技术不好，很多时候还修不好，非常麻烦。
经过多年的深耕细作，目前海尔、创维、康佳、美的、志高、新科、奥克斯、华帝、联想移动等企业均已在农村市场构架起强大的销售网络，无论物流还是销售均可以配送至该县所管辖的自然行政村，直接将产品送到消费者的家门。但关于售后服务这块，虽然很多知名企业在近年来的发展农村市场规划方案中也提出了要在农村建立上万家售后服务网点，以完善农村的家电售后服务网络内容，但是实际上这些网点一般都是建在县城一级的三级市场，而真正能代表农村市场的乡镇、村等四、五级市场，却几乎仍然无人问津。
中国消费者协会副秘书长武高汉在接受记者采访时指出，农民消费者是一个非常庞大而重要的群体，维护农民消费者的权益不容忽视。他说，家电企业发展农村市场应该落在实处，不能停在口头上，建立家电服务网点，不能只有城市这张网，而没有农村这个点，否则在没有售后服务保障的情况下，要真正进军农村市场就只能是一句空话。
有业内人士表示，目前家电厂商在农村市场普遍存在重销售轻服务的弊病，使得农村市场的售后服务主要依靠特约维修解决，而厂商又缺乏对农村特约维修门店相关人员的
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