中兴手机澳洲遭遇退货 舍本逐末自吞苦果
时间:2007年06月14日 作者:杜舟 点击:
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杜舟
去年开始，中兴手机销量大增，不久前传出中兴在印度市场的出货量已经超过三星和摩托罗拉。然而，中兴一味地注重对份额的追求，却忽视了赖以生存的质量。
5月上旬，正处于快速增长的中兴，无疑遭到了当头一棒。据澳大利亚当地媒体《澳大利亚人》报道，中兴手机在当地的退货率极高，达到35％。
2007年，中兴CDMA手机在印度市场增长迅猛，一举将长期盘踞印度CDMA手机市场前三位的三星、摩托罗拉挑下马。同时也意味着，中兴超越LG问鼎老大的位置将指日可待。
产品质量是企业的生存之本，也是消费者最敏感的问题。2006年，国产手机一片唱衰，很大程度上就是因为不重视质量所导致的。
2003年，国产手机曾经独占半壁江山。但盲目追求出货量的后果，自然是质量漏洞百出。随着缺点的暴露，而又得不到很好的改进，此后就每况愈下。现在，国产手机市场份额已经跌落至25％左右。
澳洲尴尬
就在不久前，中兴手机传来好消息，其市场份额在印度市场已经超过了摩托罗拉和三星，位居第二。然而，尚徜徉在喜悦中的中兴，最近无疑遭遇了当头一棒。
5月上旬，关于中兴手机在澳大利亚遭遇大规模退货的消息纷至沓来，让处于兴奋期的中兴，突然跌入了冰点。
据澳大利亚当地媒体报道，中兴通过澳大利亚运营商澳大利亚电信（Telstra）在该国销售手机，中兴手机在当地的退货率高达35％，消费者怨声载道，而零售商则意见更大，表示已经没有信心继续销售该品牌的手机。该媒体还表示，由于退货率过高，针对下一代网络设计的中兴手机给Telstra经销商带来了一个大难题。从当地消费者反映的情况来看，中兴手机的主要问题，主要表现为网络掉线，自动关机。消费者对此很无奈，很多时候，手机只是间歇性的出现这类故障，若送去检测，却又查不出毛病。
其实，类似这类问题，在国内也时有发生，一使用中兴手机的消费者抱怨，手机刚买不久，来电时，铃声响个不停，屏幕却没有任何显示。
不过，中兴澳大利亚的负责人却是另一番解释，他表示的确存在退货，但不是外界传言的35％，而是不到1％，这一数值在澳大利亚低于平均水平。该人士的理由是：一些退回来的手机，经过检测并没有任何故障。他表示，这类情况并不局限于澳大利亚，跟欧洲发现的情况差不多，对于的确存在质量问题的，公司已经给他们更换了新手机。
那么究竟谁的话可信？上述人士的表达明显剑走偏锋，回避了矛盾的关键点。这也验证了消费者的话，问题的出现带有不可预知性，给检测带来了麻烦。
中兴手机进入澳大利亚，还遇到了一些波折。从2004年开始，中兴开始向澳大利亚市场发起冲击，两年后才进入该市场。目前，澳大利亚共有3家运营商：Telstra、和黄以及沃达丰。
2006年开始，中兴成功为和黄定制3G手机，为沃达丰定制2G手机。目前，中兴在手机定制方面已经积累了一定的经验。
质量比份额更重要
中兴去年手机销量在1200万台左右，其中印度市场表现最好，销量突破300万台。中兴3G高端手机已经实现了全球布局，无论是CDMA2000、WCDMA，还是TD，都已确立了双模、多模发展的开发路线。
近年来，国产手机出现市场萎缩，中兴把重心转移到了海外，加大了对海外市场的开拓力度，特别是在印度市场，年增长率超过100％。
从全球
去年开始，中兴手机销量大增，不久前传出中兴在印度市场的出货量已经超过三星和摩托罗拉。然而，中兴一味地注重对份额的追求，却忽视了赖以生存的质量。
5月上旬，正处于快速增长的中兴，无疑遭到了当头一棒。据澳大利亚当地媒体《澳大利亚人》报道，中兴手机在当地的退货率极高，达到35％。
2007年，中兴CDMA手机在印度市场增长迅猛，一举将长期盘踞印度CDMA手机市场前三位的三星、摩托罗拉挑下马。同时也意味着，中兴超越LG问鼎老大的位置将指日可待。
产品质量是企业的生存之本，也是消费者最敏感的问题。2006年，国产手机一片唱衰，很大程度上就是因为不重视质量所导致的。
2003年，国产手机曾经独占半壁江山。但盲目追求出货量的后果，自然是质量漏洞百出。随着缺点的暴露，而又得不到很好的改进，此后就每况愈下。现在，国产手机市场份额已经跌落至25％左右。
澳洲尴尬
就在不久前，中兴手机传来好消息，其市场份额在印度市场已经超过了摩托罗拉和三星，位居第二。然而，尚徜徉在喜悦中的中兴，最近无疑遭遇了当头一棒。
5月上旬，关于中兴手机在澳大利亚遭遇大规模退货的消息纷至沓来，让处于兴奋期的中兴，突然跌入了冰点。
据澳大利亚当地媒体报道，中兴通过澳大利亚运营商澳大利亚电信（Telstra）在该国销售手机，中兴手机在当地的退货率高达35％，消费者怨声载道，而零售商则意见更大，表示已经没有信心继续销售该品牌的手机。该媒体还表示，由于退货率过高，针对下一代网络设计的中兴手机给Telstra经销商带来了一个大难题。从当地消费者反映的情况来看，中兴手机的主要问题，主要表现为网络掉线，自动关机。消费者对此很无奈，很多时候，手机只是间歇性的出现这类故障，若送去检测，却又查不出毛病。
其实，类似这类问题，在国内也时有发生，一使用中兴手机的消费者抱怨，手机刚买不久，来电时，铃声响个不停，屏幕却没有任何显示。
不过，中兴澳大利亚的负责人却是另一番解释，他表示的确存在退货，但不是外界传言的35％，而是不到1％，这一数值在澳大利亚低于平均水平。该人士的理由是：一些退回来的手机，经过检测并没有任何故障。他表示，这类情况并不局限于澳大利亚，跟欧洲发现的情况差不多，对于的确存在质量问题的，公司已经给他们更换了新手机。
那么究竟谁的话可信？上述人士的表达明显剑走偏锋，回避了矛盾的关键点。这也验证了消费者的话，问题的出现带有不可预知性，给检测带来了麻烦。
中兴手机进入澳大利亚，还遇到了一些波折。从2004年开始，中兴开始向澳大利亚市场发起冲击，两年后才进入该市场。目前，澳大利亚共有3家运营商：Telstra、和黄以及沃达丰。
2006年开始，中兴成功为和黄定制3G手机，为沃达丰定制2G手机。目前，中兴在手机定制方面已经积累了一定的经验。
质量比份额更重要
中兴去年手机销量在1200万台左右，其中印度市场表现最好，销量突破300万台。中兴3G高端手机已经实现了全球布局，无论是CDMA2000、WCDMA，还是TD，都已确立了双模、多模发展的开发路线。
近年来，国产手机出现市场萎缩，中兴把重心转移到了海外，加大了对海外市场的开拓力度，特别是在印度市场，年增长率超过100％。
从全球
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