印度印象二：记者证背后的危机公关智慧

此次印度之行，还经历了一次有惊无险的小插曲。事情不大，却令人寻味。

元月14日是，占印度总人口85%的印度教徒恒河沐浴。所以，13日我们摄影团一行从印度西北城市飞往恒河边的一城市拍照，哪想在登机时却出现了小意外。几个印度当地重要人物临时登机，但位子不够。航空公司要求把我们摄影团中的三人替换出来，为他们腾位子。

这种无理要求，把一个完整的团队人为拆散，完全打乱了我们的旅行计划。所以，我们当然不肯答应。摄影团有人要求导游表示我们的抗议，但印度方无动于衷，问题陷入了僵局，关系开始紧张起来。而这时，飞机即将起飞。

情急之中，《中国摄影报》活动部主任、也是这次印度之行的方焕然队长亮出了记者证。航空公司人一见到记者证上的中华人民共和国的国徽，脸上立刻出现了微妙变化，由强硬变得温和起来，答应了我们的要求。他们与另外三个等待登机的外国人沟通，请他们为印度官员腾出了位子。我们顺利登机，且摄影团中还有9人坐上了公务舱。一场冲突，最终由于一张记者证，归于风平浪静。

事后，有同行者问我，“你作为一个危机管理专家，怎样看待这起登机事件，仅仅是因为那张记者证吗？”

难道记者证，真有那么神奇的力量，轻而易举把把双方的冲突化解？我看不尽然，记者证背后还有乾坤：发生冲突的这天正是印度总理辛格访华的日子。辛格与温总理会面非常成功，总理为到访的印度总理曼辛格举办了氛围融洽的非正式宴会。印度媒体分析说，温总理这一举动向全世界说明，中国和印度之间能够建立良好的合作关系，也在一定程度上印证了中印“龙象共舞”的和谐关系。这样的政治背景下，机场的这场看似微不足道的冲突，如果不妥善加以处理，也有可能演变成危机风暴。

我常常讲课时说，危机发生时，当事人应该对事件结果进行评估，受到破坏力冲击更大方在博弈更容易妥协。我们亮出的是记者证，这表明我们掌握着很强的话语权。如果我们对他们的处理不满意，就有渠道将我们所遭遇的登机被阻事件散播出去。报道一旦被刊登，就有可能被纸媒、网络转载，那么，茶杯里的旋涡就有可能变成舆论上的惊涛骇浪，造成不良影响。而现在正是中印关系的敏感时期，登机事件很可能成为中印合作大局中的一个不和谐音符，这显然是印度政府不愿意看到的。听到我的一番解释，同行者若有所思。无论是企业危机还是公共危机，所有的危机，都具有蔓延性强的特点。一个小小的危机，尤其是与政治环境挂钩的危机，有可能引起轩然大波，成为企业的致命伤口。所以，对于任何危机，都不能掉以轻心，勿以“危”小而不为，以免酿成大祸。再者，在处理危机时，要遵循系统运行原则，不能“一叶障目，不见森林”，要看到危机背后的种种因素，如影响危机的诸多因素、危机发生的种种环境等，有的放矢，才能真正化解危机。

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