勇于表达，方有品牌——朗涛大中国区总裁叶庆龙访谈
时间:2007年12月14日 作者:成功营销 戴世洪 点击:
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们内部的规划部门对品牌如何发展、如何表达出来是非常清楚的。
《V-MARKETING成功营销》：朗涛是如何保证建行的每一家分支机构的营业环境统一化？标准化？
Michael：我们为建行做了一套设计手册，包括设计的想法、使用的材料；此外，我们还做了培训，以便建行内部的各部门都了解设计应该是怎么样，清楚如何执行新的设计；最后，我们还为建行做了示范的分行，作为标杆。我们不可能为建行做所有分支行的装修设计，建行可以参照标杆分行自己装修设计。
《V-MARKETING成功营销》：朗涛有没有为建行设计一套新营业环境的评估体系？能说明一下评估体系的基本要素吗？
Michael：还没有。但我们希望在进行了两年时间以后，建行新的营业环境已经覆盖了更多的分支行，这样的调查评估才更有意义。现在已经接近两年了，调查评估也差不多要做了。这种调查评估不仅对进一步修改建行的营业环境很重要，对我们为其他国有银行开展同样的业务也非常具有帮助。我们在这方面一直与建行保持着密切的联系，相信今年底或是明年初这项调查将开始。
《V-MARKETING成功营销》：就你们目前得到的反馈，正面的反馈有哪些？
Michael：主要的正面反馈是形象统一、清晰，感觉比较现代化、舒适，业务的分区比较合理。但我们知道，要获得完整准确的数据，调查必不可少。
《V-MARKETING成功营销》：关于建行的品牌建设，朗涛的下一步建议是什么？
Michael：第一，推广新的营业环境还要继续保持，并进行必要的修改；第二，就是要对员工进行培训，适应新的营业环境，真正给客户带来新的体验；第三，就是花时间将建行的
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