全球化背景下的中国市场企业信誉
时间:2007年12月14日 作者:商界评论 点击:
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地人口及销售额等因素确定了分别在六个城市进行取样调查。这六个城市及最终取样比例分别为：上海33.2%、北京：19.4%、广州：14.5%、武汉：12.0%、成都：11.3%、沈阳：9.5%。合格的被调查总人数为5224，每人最多涉及5家公司的信誉度调查，共形成20,334合格测评数据。被调查者1%为中等以下学历，25.4%为中等教育水平，73.6%为高等教育水平。39%的被调查者年龄在18~34岁之间，61%的人在35~61岁之间。 《商界评论》：国际信誉研究院不仅是信誉管理领域的领导者，也是全球信誉浪潮的倡导者，请潘博士介绍一下，信誉浪潮的发生背景和内容特点以及国际信誉研究院所扮演的角色。 潘少华：上世纪80年代一直延续至今，市场趋于稳定和繁荣，买方市场逐步取得主导地位。市场竞争促使企业努力提升知名度以保持产品与服务的市场份额和价格。品牌成为企业市场营销管理的核心，也逐步成为企业价值的核心和市场竞争的主体。我们称之为品牌浪潮时期。但随之而来的问题是，由于企业注重市场形象包装，品牌与企业实际不一致，导致不少企业蒙受信誉风险，企业失信丑闻不断，商业整体市场公信力下降。由于企业对于社会和环境的潜在破坏力加剧，来自社会和监管部门的企业社会、环境责任的外部压力加强，企业的生存和发展逐步由单方面注重市场需求发展到注重市场和社会的双重需求。浓缩市场和社会需求，代表企业在其相关利益者眼中的无形价值的企业信誉这一概念和市场运作模式便应运而生。于是一些卓越企业在寻求新的发展与突破过程中，率先进入了信誉的竞争形态，我们将之称为全球信誉浪潮。与品牌浪潮相比，信誉浪潮的核心在于从企业总体战略的角度优化信誉、推进信任，强化品牌、标志、形象、声誉的一致性，和注重与企业利益相关者的配合与协调。信誉浪潮对全球市场竞争格局产生了重大影响。在微观上，企业对于信誉的依赖度大大加强，突出表现是跨国公司开始通过其信誉整合世界资源。宏观上，国别市场商业信誉平台的高度成为支撑其本土企业的基础。 信誉浪潮的理念是我们去年5月在纽约第十届全球企业信誉论坛上首度提出的。基于我们的使命是开发信誉管理科学前沿知识与技术、引领信誉管理应用尖端设计与实践，我们的角色自然是双重的，即理论与技能开发和实践性的应用上。 《商界评论》：您认为中国企业应该如何应对信誉浪潮？在新的市场变局中会有何种机遇？ 潘少华：传统型企业通过产品和服务的性价比优势，扩大企业销售力，占领市场，面对的产能过剩、资源紧缺、环境破坏等压力将进一步加剧。优秀型企业通过品牌的强势认知度，扩大市场购买力，取悦客户，面临的需求饱和难题会层出不穷。而只有卓越型企业通过社会觉悟、人文感化营造市场信誉，发掘和满足人的高品质物质和精神需求，发展的空间才是极大的。我们期待更多的中国本土企业能发展成为卓越型企业。另外，中国市场的信誉很大程度上还依赖于中国政府的工作，一个国家市场的信誉是支撑其本土企业的信誉的基础。 《商界评论》：据悉，由国际信誉研究院组织的2008年度全球第十二届企业信誉大会将在明年春天在中国召开，大体情况如何？ 潘少华：2008年度全球第十二届企业信誉大会是国际信誉研究院在亚洲和发展中国家的首度年会,将于2008年5月26至6月1日在北京举行。届时将有来自世界30多个国家的企业家、政府官员、金融资本家、社会公益性组织的负责人、以及商学院的专家与学者等500多人参加。每年我们都有来自世界最优秀企业的名流和世界上品牌、信誉、竞争力研究的大师级人物。我们将介绍2007年度全球最受尊敬的企业并为之颁奖；介绍对世界信誉建设有突出贡献的、被推举为2008年度国际信誉研究院名人院的人物并为其颁奖。同时，我们将颁布2008年度全球最受尊敬的20
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