沟通，以客户为中心
时间:2007年08月23日 作者:Fname 点击:
加入收藏 有效营销
www.em-cn.com" target="_blank">营销沟通管理体系从根本上重新思考自身的作用和采用的方式、方法。与其公司自己决定要推广什么产品和服务，倒不如让客户决定他们需要什么样的信息，在什么时间、什么地点、以什么方式需要？
为此，道氏化工开始将大部分的沟通信息资料转换成各种数据或电子文本。基础工作是先建立信息数据库，这样，客户和营销沟通专员就能得到任何他们想要的信息和文本。比如，某个客户需要一份拷贝，只需简单地在办公室打印出来即可。对客户来说是举手之劳，而道氏化工也不用再费神去猜测客户到底需要什么。
让客户得到所有他需要的数据资料，籍此，道氏化工开始了其迈向全球化的进程。传统的时间、空间、地域和文化障碍消失了，道氏化工成为了一个每天24小时不间断的信息供应商。
随着全球化进程的推进，道氏化工意识到需要有一个新的组织架构和管理方法。1997年，道氏化工进行了根本性的结构重组。如今，它建立了15个基本的业务板块，致力于客户工作及提供解决方案，而不再只关心工厂，产品或客户在哪个地区。全新的道氏化工定位于为全球化客户提供全球化解决方案，针对每一位客户，都会相应出现一个小组，满足其全球化需求、解决其全球化问题，而不管其身在何处。
从产品、物流、营销和沟通的角度看，道氏化工正在全球化进程中不断前进。全球化使道氏化工正在发生着重大变革，产生了全新的营销沟通方案，改变着管理层的职能和作用，赋予每个运作流程新的生命。
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