沟通，以客户为中心
时至今日，全球化企业的营销活动必须围绕客户及其运作特点来进行，而不是围绕客户所在的地理位置。
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沟通，以客户为中心
(杂志刊期：2002年06月)第2页 共2页
许多自以为已全球化的企业实际上并没有完全实现全球化，从营销沟通方面就可看出这一点。沟通应该围绕客户群体展开，而不是客户所在的地理位置。
Don E. Schultz、Philip K. Kitchen
对道氏化工来说，实施全球化的第一步是将自己的内部运作系统标准化，即要求每位员工、每个工厂、每个部门，简言之，整个企业在同一个内部流程和方法的基础上进行运作。对于一个业务遍及168个国家，有39,000名员工，向客户提供3,500多种产品的公司来说，这决不是一件容易做到的事。
为进行标准化改造，道氏化工与IBM公司合作，由IBM提供一个公共信息和沟通系统，使整个企业机构紧密地联系。有了这样一个涵盖内部交流、生产、工艺流程和管理系统的公共信息技术平台，道氏化工就可以更象一个现代化的全球性企业那样思考和行动了。
与客户紧密联系
道氏化工所做的第二步是将这个标准化体系扩展至客户那里，考虑如何让客户与企业联系得更加紧密。道氏化工员工必须学会如何面对进入公司系统的潜在客户，这些客户的目的各有不同，有些是为了获取产品信息、下订单，而另一些是来获取技术支持、查阅报告、看看手册，或仅仅就有些问题来听听道氏化工的意见。而道氏化工的目标也正是要使所做的事情对客户更加透明。
同时，道氏化工开始考虑如何改善和加强营销和沟通信息的传送方式。以往，道氏化工也将营销沟通看作是客户工作中的一个重要但不是必要的关键因素。与许多从事商对商业务的企业一样，道氏化工曾将重点放在强调技术和产品优势上，当时的营销沟通侧重于支持市场销售和技术队伍。
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