再造商业沟通
4、泡沫之后的本质回归。
在媒体爆炸、企业头脑发热之后，冷静下来对媒体进行研究，发现重视本质比起重视数量更加重要，更有利于企业与消费者之间的沟通。
从“钙中钙”的遭遇我们得到启发：把一个很普通的商品，赋予其不存在的商品意义进行大量的沟通传播，这样只能让消费者对商品产生不信任的情绪，对媒体产生信任的危机。而基于优质的商品，优质的服务，进行全面的沟通，则会产生积极的市场回应。因此，从这个意义上，企业在媒体爆炸的时代，更应该注重商品品质的锻造，使沟通拥有一个坚实的基础。
重视本质还体现在重视沟通的到达值上。作为企业和消费者沟通，以往的作法是重视沟通的次数，沟通的频率，而忽视了沟通的到达与否，沟通的效果如何。只有深入了解消费者，了解消费者的生活、工作、休息的习惯，才能制订出恰当的沟通策略，保证沟通的效果。
5、企业的觉醒。
在媒体泛滥的时代，企业已经深刻地意识到了沟通的障碍。企业已经不再盲目相信媒体代理公司、广告公司或者所谓的策划大师的建议，而是以企业的实际情况，以独自的判断以及科学的数据来收集各种媒体的资料，制订沟通的计划，这是企业建立独特沟通力量的开始。企业通过内部与外部机构的协作、合作来传播信息，达到与消费者沟通的目的。
二 内部沟通的纠葛
在现代经营中，沟通成为一个企业经营水平标志的时代已经到来，企业内部的创造性沟通变得非常重要。从沟通的环境和沟通的方式来说，企业内部沟通的纠葛主要是：
1、组织结构阻碍沟通。
在不同的企业组织结构中，沟通的形式是不同的。在金字塔式的组织结构中，沟通就是层层上报，再层层下达。在这种组织结构中，沟通除了浪费大量的时间以外，还要承担信息流失的风险。幸运的是在市场不断逼迫下，扁平化的组织结构正在日益成为企业组织结构的主流，沟通也变得日益顺畅——但是，不可忽略的是，部门和部门之间的沟通正在日益消耗着企业资源，浪费经营管理者的时间和精力。
2、内部说服让管理人员疲于奔命。
在企业经营中，常常因为一个提案或者一个决策，企业的管理者在部门与部门之间疲于奔命，造成无端的浪费。有时候，公司内说服、企业内部说明还要耗费经费来准备资料，准备会议，有时候还要准备各个部门逐一说明。倘若因为沟通的过程有一点问题，将使耗费精力、金钱的准备变得毫无意义。
针对内部沟通存在的问题，对于企业内部沟通应该拥有良好的沟通传达方式。在公司内部，通常可以采用：
1、事先布局，拟订沟通计划。在决定项目或者取得决策的时候，事先布局是十分重要的。我们知道，在政治上，政治的世界可以说是事先布局的世界，例如国会答辩，在事先就列好咨询的问题，而回答者事先由专家拟出最好的回答，这就是一个事先布局的世界。在企业内部也是如此。比如在股东大会上，如果能够事先拟订股东可能提出的问题，并事先寻找问题的答案，就能够作出良好的回答，以响应股东的期待。在沟通中，宣传和行动必须同步，才能产生足够的力量。企业内部的沟通，就是将企业所有的意图，想法，执行的策略都必须准确无误地传播到企业组织的末端，才能够使各部门形成有机的联系。做到这一点，除了完善的沟通计划之外，必要的训练也是达到目的的手段之一。
2、重视创造性沟通。在公司内部，会议、旅游是创造沟通的环境，而在执行公司计划，实施营销策略的时候，创造性的沟通显得十分重要。例如，公司计划在某个商场开展促销活动，那么应该做些什么呢？促销所在的地点位置如何？渠道的影响力如何？必须采用哪些道具？需要怎样的宣传方式来到达促销的目的？促销负责人怎样说？说什么？这些问题逐一
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