再造商业沟通
商业沟通的过程是理解、同意、协助的过程，是商业活动中实现价值、创造价值的途径。在商业业态变革的今天，商业沟通只有在通过内部说服、现代媒体、品牌信用以及店头沟通的建立，才能真正实现沟通的顺畅。因此，沟通战略必定是建立在和消费者接触点上。从这个层次上来说，再造商业沟通成为商业贸易环节中的关键问题。
一 媒体神话的破灭
1、大众媒体时代的到来。
商业活动要传播信息，必须借助大众媒体的力量。随着媒体的发展、进步和信息的爆炸，大众媒体和商业之间的联系越来越紧密，几乎形成“鱼和水”的关系。企业相信媒体，媒体依赖企业已经成为普遍现象。随着商业的发展和竞争的加剧，媒体的力量已经发生分散或者减退。媒体的大量增加也给商业增加了巨大的成本压力，商业的沟通成本直线上升。对于商业也言，广告宣传是一把双刃剑：一旦沟通不到位，宣传费用将成为企业巨大的负担。我们清醒地看到，媒体造就的神话正在破灭——近的有“脑白金”，“钙中钙”，远的有“秦池”，“孔府家”，“三株”等等。原因何在呢？
2、消费者已经麻木，已经不会感动，也不会冲动。
在商品爆炸、品牌泛滥的时代，消费者对促销和宣传已经变得很迟钝了。大量的缺乏个性、缺乏魅力的产品充斥着货架空间，完全是一片供大于求的景象，商品不再有魅力了。原因何在呢？大致有这样的两个因素：其一是原本就没有能够让人们能够产生购买欲的商品出现；第二就是供需循环的失调造成商业沟通形成危机。
对于消费者来说，看到喜欢的衣服或者漂亮的手表，如果遇到促销或者宣传，可能会忍不住产生购买的欲望；但是对于昨天已经购买了29寸彩电的消费者，即使今天促销新型、高科技的彩电，他也不会多在彩电身上停留一秒钟的眼光。这样的事例证明，一旦商品的普及率增加，拥有者增加的时候，消费者对于商品的促销、宣传、服务的关注就会变得十分淡薄。
因为消费者的变化，很多企业开始以商品的“多、少、短”来和消费者实现沟通。多品种、少量、短循环成为一些成功企业奉行的经营宗旨。他们通过不断刺激终端，刺激消费人群来达到沟通的目的——这种沟通其实是消费者麻木直接导致的结果。
3、媒体泛滥的后果。
由于媒体的泛滥和消费者的麻木，媒体的“量”制造了大量的视觉垃圾、听觉垃圾，最直接的后果是：
·媒体爆炸直接造成广告的认知率、到达率降低
媒体的爆炸性发展时代，对企业来说意味着选择机会的增加，也意味着广告认知率、到达率的降低。从中央媒体到地方媒体，从电波媒体到户外媒体，印刷媒体，传播的手段的载体五花八门，企业对于媒体的应用变得十分谨慎，于是——
广告变得大型、变得美丽，利用整版报刊进行宣传成为家常便饭，而一些小广告变得毫不起眼，无法达到沟通的目的；
电视广告从无线到有线，目标消费者拥有越来越多的选择；交通广告由于受到空间的限制，宣传的时效和企业的本意之间有着一定的冲突；受欢迎的杂志媒体因为篇幅的限制，在广告传播上也存在这样或者那样的问题。户外广告成为污染市民视觉环境的罪魁，随机分发的宣传单大量被扔进垃圾场——爆炸的媒体造成了沟通的阻塞，造成沟通信息的大量重复，从而减弱了认知率，到达率。
·媒体泛滥造成广告创意的没落，促使沟通的效果降低。在媒体泛滥时代，认为做大广告是理所当然的事情，而对小广告不屑一顾。但是，大型广告将给企业增加成本，其投放的量和效果也成为争议的焦点。当大型广告增加后，普通尺寸的广告就显得十分寒碜，限制了到达率；当媒体泛滥的时候，企业的广告量增加了，于是，未经检讨、未经推敲的广告创意便大量出现在媒体上，广告宣传日益成为一种表面化的工作，广告的创意水平降低，促使沟通的效果大打折扣。
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