驶向营销新境界：浅论4P + 4C的沟通之道
（三）产品差别化策略，要以能够给消费者带来独特的利益和满足其主要需求为导向。
在产品高度同质化的今天，企业为了提高产品的竞争力，同时也为了吸引消费者对产品的关注，通常都会采取差别化营销策略。产品差别化最重要的环节是确定产品的USP（独特的销售主张），并通过USP来赢得消费者的青睐，以建立起产品差别化所带来的竞争优势。因此，企业在推出新产品时，需要大力找寻它的USP。如果产品的USP不突出，消费者就会拒绝接受该产品。所以，USP是影响消费者购买心理极为重要的因素。然而，USP是有其本身特征的，并不是把产品的某一特点不经过甄别，只要拿过来就都可以成其为USP的。若要成为产品的USP，必须同时满足三个标准特征：1、必须是独特的。没有独特之处的产品是缺乏市场吸引力的；2、必须能为消费者提供明显的利益。不能给消费者带来明显利益的产品是缺乏生命力的；3、必须能够满足消费者的首要需求。在市场营销中，企业的产品只有具备了这三个特征，才可称之为USP，反之则不是USP。
某国产手机厂商针对其生产的一款手机所具有的“特有来电防火墙，只听想听的”这一功能，在广告中作为卖点而大肆宣扬，以期望能够吸引消费的注意，进而达成自己的营销目的。但是笔者认为：把“来电防火墙”作为手机的USP，是一种比较常见的误区。这主要因为企业不了解顾客或自作主张所导致的。任何企业在没有对目标消费者精准地调研与科学缜密地分析下，是很难正确地知道消费者的主要需求与次要需求。所以，企业就有可能主次不分地将所有能够满足的需求一托而出，或者象上文所提及的例子那样，把一些无关紧要的“需求”当作USP拼命宣传。对这样做的企业而言，他们虽然选对方向，但却选错了路。为什么说手机“特有来电防火墙，只听想听的”这一功能不是产品的USP？我们按照USP的三个标准特征来分析一下：首先，“来电防火墙”不是独特的，因为国产手机中的其他产品也具有类似的功能。其次，这一特点可以给消费者带来“可委婉拒绝不想听的电话打扰，只听自己想听的电话”这一利益。但是，现实的状况是手机用户的电话号码都具有一定的私密性，因此通常不会有陌生人打入，就算是有也是情况极少。因而对于绝大多数消费者而言，不管来电是否熟悉，都要接听电话。对于不想接听的电话，我想可能仅有“恶意电话”这一种情况。而“恶意电话”出现的概率极低，消费者没有必要为了防止“恶意电话”或不想听谁的电话而单独再买一部手机。所以，这一功能给消费者带来的利益点也是不存在的。最后，消费者选购手机主要是为了满足功能与情感两个方面的需求。依据马斯洛的需求层次论中的层级，消费者的需求主要有生理需求、安全需求、社会需求、受人尊重的需求以及自我实现需求。对于购买手机的消费者来说，最主要的需求不是手机是否具有“来电防火墙”功能，而是考虑手机的通话质量是否高、操作的程度是否简便、待机时间有多长、外形是否美观，以及是否能够体现自己的身份、个性、品位与情趣等等，所以“来电防火墙”这一卖点也并不能满足消费者的主要需求。
综上所述，企业在实行差别化营销策略之前，或开发一个新产品与一个新市场的时候，都要以是否能够给消费者带来独特的利
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