中国企业应该推广格罗鲁斯的服务管理思想！
时间:2007年08月16日 作者:许文锋 点击:
加入收藏 有效营销
营销理念。企业与客户之间是一种合作并相互独立的关系，而不是冲突和相互依赖的关系。所以，关系营销首先是一种理念，它决定了服务提供者与客户的关系（与供应商的关系、与分销商的关系、与网络合作者的关系以及与金融机构和其他利益相关人的关系）的管理过程。当然，关系营销的实施也需要一些工具，以便有效地管理客户关系。”
因此，一个企业连服务的理念都没有，你能期望它会用好CRM软件吗？
本人用搜索工具把格罗鲁斯和德鲁克搜索了一下，做个比较：
网页搜索：
百度一下，找到格罗鲁斯相关网页约7,980篇，用时0.045秒 ；
Google一下，约有943项符合格罗鲁斯的查询结果，搜索用时 0.30 秒。
百度一下，找到德鲁克相关网页约441,000篇，用时0.001秒；
Google一下，约有654,000项符合德鲁克的查询结果，搜索用时 0.55 秒。
图片搜索：
百度一下，找到德鲁克相关图片717张，用时0.016秒 ；
抱歉，没有找到与“格罗鲁斯” 相关的图片。
上面的结果让我很吃惊。 中国企业是时候推广品牌与服务理念的时候了！ 不是说德鲁克的思想不好，本人很喜欢德鲁克，他的管理学著作我基本都有，且仔细阅读过。但是我觉得中国企业目前更应该关注服务管理，关注CRM理念。 许文锋：毕越咨询合伙人，品牌与客户关系营销首席顾问，高级培训师。多年来专注于品牌与客户关系营销研究，为中国多家企业提供品牌战略规划和CRM咨询，是国内首位将客户关系管理理念引入企业品牌塑造的实战专家。长期为多家企业中高层提供品牌与客户关系营销管理培训。曾多次在国内外财经杂志发表营销管理文章。相关研究可以参见个人博客：http://blog.sina.com.cn/m/xuwenfeng联系方式：xu.business@gmail.com
上面的结果让我很吃惊。 中国企业是时候推广品牌与服务理念的时候了！ 不是说德鲁克的思想不好，本人很喜欢德鲁克，他的管理学著作我基本都有，且仔细阅读过。但是我觉得中国企业目前更应该关注服务管理，关注CRM理念。 许文锋：毕越咨询合伙人，品牌与客户关系营销首席顾问，高级培训师。多年来专注于品牌与客户关系营销研究，为中国多家企业提供品牌战略规划和CRM咨询，是国内首位将客户关系管理理念引入企业品牌塑造的实战专家。长期为多家企业中高层提供品牌与客户关系营销管理培训。曾多次在国内外财经杂志发表营销管理文章。相关研究可以参见个人博客：http://blog.sina.com.cn/m/xuwenfeng联系方式：xu.business@gmail.com
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