CMO的办公室应该距离CEO再近一些
《新营销》：CMO明白营销的关键是了解和满足客户需求，那么在现实当中，CMO应该如何更好的维护客户关系，发掘客户的潜在需求价值，进行有效的营销？
菲利普-科特勒：CMO应该明白，这个世界上其实只存在三种客户。第一是价格导向型客户（交易型销售），他们想通过更低的成本获得价值，他们了解产品并只关心价格，他们甚至不想见到销售人员；第二是解决方案导向型客户（咨询型销售），客户想通过的更多的利益和建议获得价值；第三是战略价值型客户（企业销售），客户希望通过更多的利益和成本价格来获得价值，他们希望供应链参与投资并参与其中。全质量管理以前成为公司趋之若鹜的一件事情，我们现在更需要的是TBM，也就是全品牌管理。全质量管理指的是生产商品，很多的商品都有很好的价值、有很好的质量，怎么样去进行产品的区分化，就是要进行全品牌管理了，因为品牌是一种承诺，是一种声明，声明我的品牌在某种程度上比别人有差异是更好的，即便你的竞争者的产品看着跟我的一样，实际上还是有差别的。
营销本身就是关于区别的这样一种艺术，问题的就是要你创造出真正的差异、真正的不同，包括心理上的一些差异，以及感情上的一种差异，品牌就是这样的一种方式，使我们能够向大家表明我们的产品一定在某些方面是优于其他产品的。
市场变化与企业营销战略
《新营销》：很多企业家都觉得近两年来，营销发生了巨大的变化，在今天这样一个因信息技术而紧密、方便的互联世界中，全球市场、劳动力和产品都可以被整个世界共享，一切都有可能以最有效率和最低成本的方式实现。在无可阻挡的全球化面前，在未来，营销应该如何刚好的适应这种变化？
菲利普-科特勒：世界正朝向民主、共识、自由市场导向的治理方式倾斜。此后，愈来愈多的经济体是由下而上的管理，取决于以消费者为中心的利益、要求和渴望，而非由上而下。如果你继续坚持保守封闭以及想
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