试论质量认证对促进市场经济发展的作用
时间:2007年08月16日 作者:刘北辰 点击:
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变到商品的结构、功能、款式、品种、包装、价格、安全、可靠、遵守合同、售后服务和不断优化的质量保证体系的大质量范围上来，以“富有魅力的质量”来适应市场于消费者现实与潜在的需要。其次体现了全面、全方位的质量观。市场经济条件下的质量要求，既包括产品形成令过程的质量，也包括管理全过程的决策质量和经济质量，以“让顾客满意”为目的。因此，在市场经济体制下，企业能够力求变“被动服务”为“主动服务”，时刻想到产品是否适销对路，备品于备件供应是否充足，问题的处理是否及时周到，切实为用户提供全过程于全方位的优质服务，树立“良好的服务等于企业长远利益”的观念。这种实物质量与价值质量的统一，恰恰反映了社会主义市场经济的重要特征和客观要求。第三，体现了“国际型”和“竞争性”质量观。质量认证是一项国际通行的评价制度，也是我国唯一与国际惯例接轨的质量监督制度。随着市场向国际化的发展，企业的质量管理也要按国际惯例运作，产品认证和体系认证的依据是等同于国际标准的国家标准或行业标准，这样有助于产品质量及质量管理向达到和超过国际先进水平方面努力。例如，占据我国电熨斗销售总量“半壁江山”的红心牌电熨斗，就是按照国际质量管理标准，追求适用性和全方位质量的范例。它所开发的十多种系列产品于上世纪九十年代中期通过了德国GS标志认证和中国电工产品(长城标志)安全认证，有两种型号的蒸汽电熨斗已通过日本三洋电机公司的质量认可，从而使其产品在国际市场占有一席之地。
二、贯彻质量认证所依据的标准：1SO9000系列标准能有力促进企业管理水平的提高
从认证的发展进程看，由最初的产品认证至目前实施的质量体系认证，反映了世界各国对产品质量问题的一个基本共识：技术和管理都是确保产品质量的基础，仅有技术和技术规范而没有建立和健全的质量认证体系，技术规范是难以确保实现的，产品质量也难以得到保证。IS09000质量管理和质量保证系列标准是国际标准化组织(ISO)在总结了世界_卜经济发达国家质量管理的基础上，经过近十年的努力，于1 987年正式发布的系列国际标准，它使世界范围内在质量管理和质量保证的领域中有了共同的语言。这个系列标准是国际市场经济高度发展的产物。因而贯彻遵循这两个标准，对于我国市场经济的发展将发挥巨大的推动作用。首先，IS09000给企业提供了一套完整化、规范化、程序化和文件化的管理标准。1S09000系列标准由若干个标准组成，IS09000是质量管理和质量保证的选用指南，属指导性标准，而IS0900l—ISO9003则是三个用于认证的质量模式。ISO900l包含了从设计、开发、生产到安装和服务的各个阶段的20个质量体系要素，为供方在上述各阶段提供质鼍保证；ISO9002包含了生产、安装和服务的19个要素；IS09003是最终检验和试验的质量保证模式，包含了16个要素。它们分别代表三种不同环境，是从需方的要求出发，通过第三方认证后，使需方对供方的产品及服务建立信心。
其次，IS09000把质量管理的四个基石列入控制：一是文件控制。这是IS09000整个质墁体系建立和运作的依据，是质量管理标准化的保证。二是内部质量审核。其职能是对内部产品、过程及体系质量不断进行自我“诊断”。三是管理复审。即领导层对整个质量体系的活动(包括内部审核、客户投诉及整营)的实施性、有效性作综合评价，并提出改进措施。四是纠正和预防措施。质量认证体系能够为实施质量管理提供所需的组织结构、程序、过程和衡量标准，是不断变化的动态指标。IS09000强调出现问题后，应对问题刨根问底，提出解决的办法。上述四个要素环环相扣，形成了一个不可分割的整体，提供了实现有序、有效的质量管理的方法指导。
第三，IS09000使质量
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