营销人，不要“自作多情”
时间:2007年07月27日 作者:穆峰 点击:
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href="http://www.em-cn.com" target="_blank">营销观。它把焦点放在“请注意顾客”上，即站在顾客的立场上考虑和解决问题，一切以顾客的需要和满意为中心开发产品。这种营销观即CS(顾客满意)经营观。中国第一位CS经营运用专家严世华教授对此深有感触，他经常为各大企业做这方面的培训，有时应企业之邀也会为其导入CS经营法。
严教授曾为烟台拖拉机配件厂导入这种新型的CS经营法后，产生了较好的效果。该厂是具有近40年历史的国家二级企业，也是国内唯一生产大马力拖拉机、推土机、挖掘机等工程机械履带总成、支重轮及托链轮总成的专业化厂家。由于长期受计划经济影响，该厂面对如今市场竞争激烈和用户需求多样的形式，发现再继续沿用以前那种“以企业为中心”的营销观已远远不行了。经过严教授对该厂干部职工强化CS经营培训后，全厂开始朝着“以顾客为中心”转变。在此期间，一位南方用户向厂方提出急需一批短型和蓝颜色的履带，这要求在过去40年中厂方不可能满足，因为它只提供定型和黑、黄两种颜色的履带。但本着“急用户所需”的宗旨，该厂连日加班改进颜色，充分满足这位用户的需求。厂方并在稍后召开的订货会上，又向全体用户发放了“产品CSI（顾客满意指数）测评调查表”，进一步了解用户对该厂产品的需求和满意程度。
总而言之，营销人一定不要“自作多情”，要“以顾客为中心”，而非以“企业为中心”，切记切忌！
作者：穆峰先生，为营销而活的人，品牌中国产业联盟专家，07年国家环保总局环保宣教活动顾问，用营销解析大学教育及大学生态的第一人，“骨髓营销”倡导者，《全球品牌网》、《品牌中国网》、《中国营销管理网》、《博锐管理在线》、《中华品牌管理网》、《致信网》、《电脑商网》等专栏作者，现任零下一度营销策划机构总策划，兼任国际十大培训师严世华教授助理，先后服务顺峰药业、丹姿日化、骄子集团、成都A世界、成都永乐家电、国家环保总局（大型公益活动策划）、甘肃金锁阳等客户，被业内誉为“80后最具营销精神的营销人”及“最年轻的优秀营销策划人”。电话：13518152944,电邮：zhenghey
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