危机管理：教中国企业家处变不惊
时间:2007年06月20日 作者:沈坤 点击:
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em-cn.com">有效的沟通。这种沟通最直接的目的是将正确的信息传递给社会公众，维护企业已经树立起来的形象与声誉，使之不至于因为一时的困境而受损。处于危机中的企业常常会比较忙乱，极容易忽视与外界的沟通，而错误信息的传播才是最可怕的事。面对着危机时刻人心惶惶的消费者和总是在力图寻找新闻热点的媒体，企业最明智的办法就是尽快地向公众澄清事实，让大家看到自己勇于承担责任、解决问题的心态和已经为此而付出的努力，以此来赢得公众的信任。
最后，以退为进，目光长远。有些时候企业遇到的危机并不是由于自身的原因造成的，比如说，政府政策的突然改变，消费者提出了并不合理的要求，媒体舆论的错误导向等等，对于企业而言，可能也会有说不尽的苦衷，我们需要告诫企业的是，危机时刻决不是争辩谁是谁非、相互推诿的时候，不论责任究竟应该由谁承担，企业都要以一种勇于负责的姿态出现在公众面前，虽然可能需要暂时的妥协退让，甚至要付出一定的代价，但从长远的角度看，这样做不仅利于企业解决危机，还有助于它树立起良好的口碑和形象，为日后的发展奠定基础，所以对企业是有利无害的，千万不要绝对排斥那些短期内可能收效不大的管理举措。
完善的危机管理体系还有最后一个环节，那就是企业在危机之后的反省。这种“反省”至少要包括两个部分：首先，企业必须对危机的成因进行反思，究竟是什么导致了危机的发生，还有什么东西在其中扮演了催化剂的角色？它们本身暴露了企业的哪些缺陷？通过危机，企业是否发现了一些可以被视为具有潜在危险的因素其次，企业应对自己在整个应对危机过程中的表现进行重新审视和反思，自己的危机处理体系是否完善，是否能在危机爆发的第一时间就投入运作并发挥良好的作用？自己是否真正做到了将危机造成的损失降到最低还有哪些地方亟待改进？如果找到了这些问题的答案，企业就会对自己的应急能力有更全面的认识和把握，也会在以后的危机和困境面前更加从容、鎮静。
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