现代营销中的4R法则
时间:2007年06月20日 作者:成功营销 点击:
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访谈一：现代营销中的4R法则 Jeff Zabin 《精准营销》(“Precision Marketing”)一书的作者，也是精准营销集团(Precision Marketing Group)的总监，他近年提出的营销4R法则很有指导性意义。 Marketing China:您提出了4R法则，它的定义是什么？与传统的4P原则有什么区别？ Jeff：4R’s指的是：正确的顾客，正确的信息，正确的渠道以及正确的时刻。4R重启营销有效性的新时代，它可以被视为对经典的营销4P法则在现代的重新转释。这是一个恰当对比—虽然4P法则的定向在某些情况下是有用的，但这种以产品为中心的营销管理的代表模式正在遭受挫折。 Marketing China:4R法则产生的深层经济原因是什么？对企业有什么指导意义？ Jeff：4R法则让顾客数据管理以及由此带来的自然增长提前到来，也意味着今日的营销开始向以客户为中心转移。以客户为中心就是衡量每位顾客的价值，以及他的个人需求、偏好、兴趣以及状况，然后设计不同的销售、营销以及服务模型，为他们提供服务。4R法则将人，而不是产品，放在营销的中心地带。当企业希望寻求新的技术应用、架构设计以及商业进程并且不断地吸引、维系以及衡量可带来盈利的顾客时，这不失为强有力的思想工具。 Marketing China:如何在营销中贯彻4R法则？ Jeff：为了让4R法则更切入实际，思考一种叫作“最佳下一步”的概念(Best Next Action）。什么是最佳下一步？我们必须与此联系：营销最优化、客户关系管理最优化以及客户联系最优化。但
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