信用卡:功能第一，品牌第二
时间:2007年06月20日 作者:成功营销 周颖 点击:
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嘉宾：中国民生银行信用卡中心北京营销中心副总经理孙凤伟 光大银行信用卡中心市场部副总经理宋晓明 从细微之处改变同质化 《成功营销》：我注意到一种现象，各家信用卡之间重名卡或非常类似的卡很多，但从消费者的角度来看，如果不亲自使用，无法识别两者之间的区别。为什么国内同质化信用卡比较多，这是什么原因造成的？ 孙凤伟：我认为其主要原因是信用卡作为一种重要的金融工具具有相同的基本功能，而各家银行为了拓展业务、广揽客源必定会在信用卡的增值功能及服务上下足功夫，因而各家银行的信用卡看似趋同实则各有所长。民生信用卡尤其注重卡功能的细微之处，从细微之处体现对客户的关爱，从看似趋同中体现不同，如超值的积分里程兑换、高额航空意外保险、金卡私人律师服务、本行柜台或ATM预借现金免手续费服务、手机激活、刷卡凭密码+签名可选、短信交易确认、一站式旅行预订、永久积分等一系列服务都给消费者留下了良好印象。 在“2006中国最受消费者青睐的信用卡”评选中，民生信用卡获得“实惠风尚奖”的荣誉。据调研结果显示，消费者对民生信用卡品牌在增值服务方面的亲民化给予了认可，也正像你所说的，亲自使用后才会知道两者间的区别，所以作为产品来讲，还是有差别的，我们努力为客户提供更为优质的服务。 宋晓明：首先有一点需要明确，信用卡的同质化是不可避免的现象，或者说在某种程度上是正常的现象。信用卡是一个功能相对单一的产品，它的核心功能就是为持卡人提供一定时间内的免息信贷，所有的信用卡在这一点上都是同样的。对发卡行而言，要体现信用卡的差异性，就要在服务内涵上下功夫，如增值服务的内容与多寡上。“同质化”现象，一方面反映了一家银行所发行信用卡的针对性不强，会在市场、客户的心目中留下同质的印象；另一方面也印证了，对大多数客户而言，最看重以及频繁使用的还是信用卡的核心功能。其实这就有点像买大米，大米有很多种，有泰国大米、东北大米、江南大米，他们的口感、价格可能存在差异，但人们买的核心目的只有一个，就是填饱肚子，和这是一样的道理。 没有品牌市场不会做大 《成功营销》：从目前的市场环境来看，打造信用卡品牌和扩大市场占有率，对信用卡机 构来说哪一个更重要？ 孙凤伟：同等重要，密不可分。一旦过分强调哪一个，忽略另一个，产品就会没有生命力。例如且歌且行，是在歌中行，是在行中歌，要是非得分出主次和轻重缓急，就等于是割裂开了，因为二者之间是相辅相成的关系。例如民生信用卡主打服务创出了品牌，不断赋予信用卡一系列增值服务，在同业中首创私人律师服务，首创一站式旅行预订服务，此外还有汽车道路救援、机场贵宾通道等等，我们不断力争丰富产品内涵、提升产品竞争力，在卡片功能、便利性、安全性等方面“做足文章”。 我们坚持“以市场为导向，以创新为灵魂”的理念，针对不同客户需求推出了6大类20余种信用卡，也正是由于这些民生银行自主设计开发、精心打造的符合国际标准的信用卡品牌获得客户的认可和喜爱，我们才能在短短的16个月中发卡量突破百万，增长率位居行业第一，也正因为市场占有率的不断扩大才使民生信用卡的知名度和美誉度不断增加，民生信用卡品牌的价值得到了很大提升，因此二者相辅相成，同等重要。 宋晓明：品牌和市
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