提升沟通技巧
大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。
提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听－他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。
你疲于所有的谈话，并且没有把你的意图传达给你的雇员吗？以下建议有利于你提高领导沟通技巧。
注意你的语言。你可能会运用暗喻来向你的雇员传达一些信息，以此来达成一些共识。但有些领导会用词过激，“我们来做游击战”或“取消竞争”这些隐喻会拉大失败和成功者之间的距离，助长自我意识，而不利于团结协作。选择清晰的、简单明了并积极的语言，真诚的鼓励，理解你的雇员，赢得他们对你的支持。
坚持到底。在今天疲倦的、玩世不恭的工作环境下，事情常常因为没有坚持而导致半途而废。如果你做出了许诺，就用行动来证明它，即使目标没有实现，但你确实努力过。同样，不要花言巧语、言不符实，例如，在谈判桌上傲慢无礼地说着天花乱坠的客户服务。
处理败局。无论是失败，挫折，还是不愉快，你的团队要直面它们，不要羞于谈论，胜败乃兵家常事。你只要实话实说，巧妙艺术地组织你的语言，解释前因后果（包括目的、原因、参与者、预算资金、成本，等等）。
做一个积极的听众。其实只有少数人掌握了听的艺术。集中精力听讲话的人在说什么，不要有任何的分心。开放地去接受别人的意见。如果你不同意他的观点也不要直接明显地表态，你可以这样说：“我不知道是否已经完全弄懂了你的意思，你是说……”
处理冲突。你要一碗水端平，建立一对一的监察制度或是小组讨论来尽早地处理矛盾。让每个人都提前知道为什么要开会。建立保护提供意见者的基本原则，使用非审判性，非煽动性的语言，比如“我感觉……”或“这看来是……”反复重申没有根据的人身攻击是不会得逞的。让人们了解这是他们共同的战场，他们有共同的目标；把力量集中于大家的共同立场上来，而不是分歧上；求同存异。
反应，而不是反驳。基于以前的切身经历，我们经常会对别人的话加以反驳。温和的反应要比情绪化的反驳更需要技巧，但这在我们的沟通中又是关键的一环。作为一个领导者，你是大家的楷模，你就是这个乐队的指挥，对你的每一个决策都要深思熟虑，不能只凭一腔热血。
对雇员的表现公开奖惩。我们很多人不愿意对员工的工作进行公开的表态。对犯了错误的雇员一定要批评，杀一儆百。但不要说：“你的态度很不好”、“你根本不想工作”，而是说：“当你超出了最后期限，而我和你谈话时你又抱着肩膀逃避我的目光，这让我觉得你对工作漠不关心，你能给我一个合理的解释吗？”学习怎样把你的态度传达给大家，让你的雇员能从他们的经理那得到积极的反馈。
礼贤下士。召集不同部门的员工开会，鼓励每个人进行积极的参与。让大家把所有的疑问，或是如何提高效率的好点子用e-mail的形式传达给你。借此来推倒挡在你们之间，阻碍你们沟通思想的高墙。这可以集思广益，使讨论遍及各个角度，使交流上下贯通。
保持你的团队紧跟时代脚步。让你的员工知道怎样朝着他们的目标努力，怎样顾全大局。要真诚地待人待事，好消息和坏消息要同样进行交流。
与员工保持联系。有些员工与你之间可能没有频繁的交流，创造机会打破这个局限。诚恳地面对面地交流或是用电话，e-mail，甚至用书信的形式都可以。
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