知名企业亟待二次创业－－美誉度才是企业成长的核心力量
上个月为一家知名企业的管理层做培训，讲授《企业品牌创建、管理及动态条件下的品牌竞争策略》课程。
课间休息时，这家企业的营销总经理对我说，他们的几个产品投放市场后，尽管广告打了不少，推广活动也做了不少，可是产品的销售却始终没有得到较大的增长，在一些市场区域甚至还出现了销势下滑的势头。尽管这位老总见天飞来飞去到处开会救急却依然难以取得改观，实在是令他苦恼之极。
其实在我去培训之前，我对这家企业的市场状况已经有了比较充分的了解。而且我关注这家企业的成长也不是一天了，因此，谈到这个问题，我的话匣子就完全可以打得开了。
一言以蔽之，尽管这家企业的知名度很高，但是他们的品牌在消费者群体中的美誉度却没有其知名度那么高。几次经过媒体曝过光的投诉事件最后不了了之；几次大做广告的承诺却总是显得有些执行乏力，消费者甚至对他们的宣传已经有些持怀疑态度了。
试问，在这种状况下，企业的知名度再大又有什么用？
我们经常可以看到，尽管两个品牌的知名度和产品品质都差不多，但是顾客却更愿意购买其中一家企业的产品？
当我们去访问消费者时，他们做出购买决策的原因其实很简单，他们可能会说，听说这个品牌获得了“FDI”认证嘛，质量应该比那个产品好些吧；这家企业的服务做得不错，我们邻居就是买的它们的产品，上次出了故障，她们打电话报修才20分钟，人家就冒着大雨上门来维修来了；这个牌子对消费者很重视，前段时间看到报纸上报道，因为产品在使用中出现了一点问题，售后服务没能很好的处理，人家的经理竟然亲自给消费者道歉，并做出了赔偿损失的决定；在中央电视台专题节目中，这种SUV无论是在高速公路、山坡路、泥泞路，甚至在沙漠上的表现都不错的哦！
其实，尽管顾客们为他们的购买理由做出了形形色色的表达，归纳起来也就是三个字“美誉度”，也就是说，美誉度已经成为了顾客进行购买决策的重要考量因素。
毋庸置疑，在当今这个消费者的消费行为已经逐渐向理性消费过渡的时候，品牌美誉度已成为消费者对品牌的价值选择与价值判断的非常重要的依据。
可以说，品牌美誉度就像一只无形的手，在顾客的消费决策过程当中具有强大的心理牵引力，对消费者消费心理定势的形成具有决定性作用。
但是令人遗憾的是，至今我们的许多知名企业至今竟然还陶醉在已有的知名度中，并且依然消极的认为只要品牌知名度的高就没有卖不出去的产品，就没有卖不好的产品。
但是现在的事实还是这样吗？明显不是！
三菱车的知名度怎么样？毫无疑问是名满天下的了，可是自从出现隐瞒安全隐患的丑闻出现以后，你到其目标顾客群体中去问问，现在还对三菱车“痴心不改”的还有多少？
海尔的知名度就不用说了吧，可是你到购买PC机的顾客群体中去访访，读于海尔的PC机感兴趣的有几个？
难道我们没看见尽管一家颇有知名度的品牌在那里大肆宣传自己的产品是如何的好的时候，而消费者的目光却锁定在他旁边的那个看似“默不作声”但是却美誉颇好的品牌身上？
其实，我们不能说消费者已经不喜欢知名品牌，在顾客的心中，他们对知名品牌的向往从来就没有消失过，只是随着消费理性化程度的不断提高，他们心目中的评价“名牌”的标准已经悄然的产生了变化。
说的具体一点儿，也就是说他们已经开始否定他们以前评价名牌的标准。
以前消费者之所以尽可能的选择知名企业的产品，是因为他们认为知名企业的产品一定是好品质、好服务、好信誉的结合体，所以他们认为只要企业知名，产品的就一定不错。
但是通过这些年的消费教育获得了一定的消费经验后，他们开始发现，一些貌似知名的企业提供给他们的产品和对他们的承诺名不副实。
-
注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。