成功之道

一年之内。他每月卖出1000台PC，为了保持发展势头，德尔搬进了更大的房屋，雇请了更多的职员。订货顾客的电话号码已达800多个，只得让雇员们组装。他根据需要订购零件，尽力保持低水平伊货和减少间接费用，利用联合邮包服务部的卡车逐天搭载接送货物，这是一种高效低费的途径。正当放手大干、销售额达30O万美元的时候，德尔聘请的经理辞职了。但是，正如德尔一直告诫自己的：“每一次危机总包含某种好处。”由于需要，他又边干边学掌握了会计基础知识，这是奔往远大前途必不可少的宝贵的知识。“认识到其重要性的东西学起来要容易得多。”他说。 与其他制造厂家不同，德尔对顾客实行退款担保。同时，他的产品一旦出故障，保证现场维修的上门时间不拖延到第3天。另外，他还每天24小时用电话直接向用户提供技术指导，据德尔说，90％的问题可通过电话解决。由于经常与顾客保持电话联系，使得公司永远紧靠市场。对于一种机型，德尔电脑公司随时知道顾客们喜欢什么，不喜欢什么。“我的竞争者们是研制产品后告诉顾客们应该怎么怎么，而不是发现市场上的真正需要之后才开发产品。”德尔说。到迈克尔·德尔应该大学毕业的那一天，他的公司年销售额已达7000万美元。德尔停止改装其他公司机型产品，开始设计、组装和销售自己的产品。 今天，德尔电脑公司在16个国家，包括日本，拥有多家全权子公司。公司年收入超过20亿美元，雇员约5500人，德尔的个人财产在2500到3O00万美元之间。为了提高生产力，德尔电脑公司对雇员们提出的、凡是值得一试的新设想，哪怕没有产生实际效益，都予以奖励。“我们的成功迫使其他工业巨头们更富竞争性，”德尔说，“这对消费者有好处。”德尔和他的妻子及2岁的女儿，一起过着正常而美满的生活。他的慈善之举慷慨而朴实。

最近，夫妇俩宣布把市中心的一块地产捐赠给奥斯汀的犹太人。作为一个企业家，德尔定期给奥斯汀得州大学商业研究生院的工商管理硕士生演讲。令迈克尔·德尔担心的是，美国正在失去其竞争优势。“如今的人们过分奢求权力，”他说，“这些入应该用‘这是我劳动得来的’取代‘这理应是我的’。”他最终把自己的成就归功于父亲亚历山大和母亲洛兰，他们始终鼓励儿子刻苦学习，勤奋工作。

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