［成功业务人员的服务行为建设］

首先明确定位：服务带出营销，营销体现服务
提供服务，首先基于了解客户的需求与业务
服务当从细节入手；客户检查服务，往往看的是细节
服务需关注出现问题时的反应系统；客户检查服务往往是在出现问题的时候；因此要做好预案
服务有层次之分，捆绑产品的服务是浅层服务，围绕客户的服务是深层服务的开始
服务的提供，当借助资源
服务的提供者包括个人及项目组两类
既要关注日常服务，也要关注关键时刻的服务
需充分考虑客户的个性化需要
关注客户的需求与公司政策发生冲突时的服务提供
不要等到失去时才懂得珍惜
建立标准化服务体系
以向客户提供优质客户服务标准为己任
考虑２０／８０法则，区分设计服务清单
基于对客户的了解，将客户分级，针对不同等级提供不同级别服务
不要把重要变紧急，不要陷自己于被动
      张子凡
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