杜邦“特富龙”媒体危机公关：细节决定成败

杜邦“特富龙”事件，一石激起千层浪

7月8日，美国环保署表示杜邦“特富龙”的关键原料――全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育，消息传开后，不仅杜邦公司遭受重大危机，对于使用“特富龙”为原材料生产不粘锅的厂家来说，更是打击沉重，这场风波在中国媒体和中国市场引起了强烈的反映，杜邦不粘锅销售急剧下降，众多商场停售杜邦不粘锅，国家相关机构开始介入。

是为倍受中国媒体、消费者、政府相关机构关注的杜邦“特富龙”事件。

“特富龙”事件浮出水面后，杜邦着急、媒体好奇、消费者担忧、厂家商家左右为难、竞争对手暗自高兴、政府相关部门密切关注，熙熙攘攘，好不热闹。

笔者关注的却是在此次重大危机面前，杜邦表现出的一家具有200多年历史的跨国企业的媒体危机公关智慧和行动，“特富龙”事件在中国市场引起极大的反响后，通过各种形式，杜邦公司以“迅雷不及掩耳”之势，在全国各地的主流新闻媒体，进行了一系列及时而深入细致的媒体危机公关活动。

国内媒体对事件关注度，不断而持续升温

国内媒体对事件的关注，是呈直线上升趋势的。

7月11日，“特富龙”事件经央视报道后，《新京报》记者就走访了王府井百货、万客隆超市等一些商场、超市，结果是杜邦特富龙涂料的不粘锅品牌销售人员均表示不知情，不粘锅销售业没有受到影响，随后被采访市民也表示从来没有听说过有这事。而《南方都市报》记者在深圳的调查表明，也只有个别商场开始停售杜邦不粘锅。此时，危机还处于潜伏状态。

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