耶鲁大学沈南鹏：从数学天才到耶鲁大学MBA
他认为，很多服务企业能够取胜，最终是企业的服务体系能不能够在处理几百间客房的时候，仍然能有非常优质的服务，这对企业的管理压力很大，尤其是在中国服务业刚刚起步，标准化的优质管理还是非常新的概念的时候。“这一点我认为携程开了一个先河。”
“我并不是看到携程的股价最高时候最兴奋，而是每次和一帮素不相识的朋友吃饭，别人说，我又通过你的携程定了一次房，非常满意。那个时候我作为一个公司的创始人、领导者，是非常自豪的。”沈南鹏如此描述。
从携程到如家
有一年沈南鹏去美国，经过达拉斯加，从郊外开车到市内，也就30分钟车程，在道路两边闪过的低星级酒店有30来家。在达拉斯加，美国第七大城市，在郊外到市内有30-40家酒店，市场容量有多大！“我相信我们是在一个行业的非常早期，我们是从经济型酒店起家，将来我们会往上往下做一些多品牌发展，都是可能的，我们会打造一个受消费者欢迎的酒店品牌。”这可能就是沈南鹏创建如家快捷酒店的初衷和发展规划吧。
2001年底，携程已经实现了盈利，而且有了一定的市场地位。几个创始人希望能够利用携程的独特优势，发展出一块新的业务来。他们考察后发现，经济型酒店很有潜力。“我们看到在中国高档的酒店外资都已经进来了，连锁的酒店占了相当的规模。但低端的酒店里面，一方面很少有连锁的品牌，另外以前那种连锁的招待所也好、酒店也好，产品和服务都比较差。”沈南鹏介绍。
如家快捷酒店就这样应运而生。从2001年底开始创业到2006年10月，如家经营及授权管理的酒店数量已经达到110家。截至2006年6月底，总收入已达到2.49亿元。由于扩张迅速，如家已经超越历史更长的锦江之星连锁酒店，成为同类市场的第一名。2006年10月26日，如家登陆纳斯达克的开盘价为22美元，比发行价13.8美元上涨59.4%。在首次公开招股(IPO)中，如家共发售了790万股美国存托凭证，融资1.09亿美元。
如家选择了连锁经营的模式。从服务体系来讲，如家更像一个零售企业，如国美等等。沈南鹏介绍，目前这个阶段，如家以连锁扩张作为主旋律。和经营一家酒店不一样，如家要在管理上精雕细琢。“我们恰恰是在产品的复制上面有更高的关注度。”沈南鹏说。
比如说如家酒店扩展到二线城市，同样的硬件软件，客户能否更喜欢如家的产品。比如到西南去，地域不一样，当地消费者所喜欢的东西可能略有差别，那个时候，如家的产品能否像在上海、杭州一样受欢迎，这个是连锁型企业面临的挑战，也是沈南鹏想得最多的问题。
“如果产品能够被复制、被当地客户喜欢，我们可以开到两百到三百家如家快捷酒店。我们首先会保持产品的一致性，———不同地区有细微的差别，但房间设置、宽带上网、浴缸等不会变。就是在保持主题不变的情况下适应各个地区不同的需求，不同消费者的心理……不是所有的连锁业都有优势。如家连锁经营后，和当地的酒店有本质的区别，比如，有一家同样规模的小酒店，对于一个北京来的客户，可能没有机会找到那家酒店，因为从来没有听说过，但是如家不同，曾经住过上海如家、北京如家，自然就会选择杭州如家……在酒店行业，连锁行业在全国发展确实有非常正面的帮助。”沈南鹏说起如家的发展，思路清晰，滔滔不绝。
-
注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。