世界奢侈品品牌纷纷登陆 一线品牌综合素质人才需求猛增
时间:2007年02月05日 作者:邵丽蓉 点击:
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中国是全球第三大奢侈品消费国家，销售额占全球的12%，仅次于日本和美国。目前，中国高级品牌和奢侈品市场的年销售额已达到20多亿美元。预计从现在到2008年，奢侈品消费年增长率为20%，到2015年的年增长率为108%，销售额将超过115亿美元。
上海历来是中国时尚的龙头，于是各大国际品牌纷纷把上海作为中国最前沿的时尚秀场，在上海开设专卖店。一线品牌的进入和扩张，优秀人才不可或缺。品牌专卖店需要怎样的人才支持？一线品牌的销售人才与传统销售人才的要求又有哪些不同？
专卖店店员素质技能门槛高
国际品牌在上海的扩张趋势明显。上半年来到上海的西班牙时装巨头ZARA，出现了排队抢购的销售态势。Gucci、CD、Chanel、Adidas、Ecco等品牌也纷纷扩张布点。据悉，被誉为丹麦皇室品牌鞋业的Ecco，目前在上海已经有了16家分店，今年年底将再开4－5家，力争明年开到30家品牌专卖店；美国休闲时装巨头GAP、瑞典时装巨头H&M、德国平价服装连锁巨头C&A，也均已在内地市场积极选址，密锣紧鼓筹备“登陆”事宜。
记者了解到，各大品牌进入上海，从前期准备到选址、布店、销售，管理，都需要有经验的人才。概括来说，一线品牌对渠道沟通人才、销售人才、管理人才和外语复合型人才都有很大的需求，其中最主要的需求是优秀的销售人才。
据了解，目前我国百货商店一层楼面的月平均销售额大约为40－60万元左右，而初来乍到的西班牙品牌ZARA，差不多的经营面积，今年3月份的销售额竟达到了80万元左右，可见一线品牌对时尚消费者的吸引力确实惊人。这一方面给销售人员提供了良好的发展平台，另一方面也对销售人员的素质和技能提出了更高要求。高档轿车、手表、皮包、化妆品、时装、洋酒和珠宝等高级品牌甚至奢侈品堪称“天价”，但购买者还是趋之若鹜，其中高素质销售人才的服务是很重要的因素。
Ecco人事主管郭维告诉记者，高级品牌销售一定要充分了解中国本土市场，所以外国奢侈品品牌在中国做营销，一定会使用本土人才。问及招聘时对店员的要求，郭维表示，一线品牌销售主要负责专卖店的日常销售和营运工作，用人要求有以下几点：
经验背景
国际品牌大多进入上海不久，为保证良好业绩，招聘的多是有经验人才，这些人才最好还有同一档次品牌或同一产品专卖店工作经验。高端品牌一般不是生活必需品，因此消费大多不是刚性需求，销售店员得体的介绍和周到的服务在销售中会起到很大作用。据统计，一个销售新手和有经验的销售店员，其月营业额差异达3－4倍。
个人形象和销售礼仪
销售人员的个人形象代表了所经营的品牌形象。销售人员在向顾客介绍产品时，要做到自信、亲和，对顾客不卑不亢，专业知识娴熟，语言表达流畅，商业礼仪得体，能够提供顾客需要的信息。销售中的小细节非常重要，甚至注视客人的距离都非常关键，以保持1.2米为宜。据悉，在欧美，高档消费品的销售人员往往是年长者，经验丰富、态度温和。正如郭维所说，高级品牌销售人员年龄在35岁以下即可，并不要求特别年轻。
销售心理技巧
在中国，高级品牌乃至奢侈品的消费者有两大类：一是年薪在百万元以上的“富人”，如商界成功人士、演艺明星和部分高收入群体，他们喜欢在第一时间购买最新和最流行的商品。不用担心他们的消费能力，他们对价格极不敏感，只要喜欢就会买下；另
上海历来是中国时尚的龙头，于是各大国际品牌纷纷把上海作为中国最前沿的时尚秀场，在上海开设专卖店。一线品牌的进入和扩张，优秀人才不可或缺。品牌专卖店需要怎样的人才支持？一线品牌的销售人才与传统销售人才的要求又有哪些不同？
专卖店店员素质技能门槛高
国际品牌在上海的扩张趋势明显。上半年来到上海的西班牙时装巨头ZARA，出现了排队抢购的销售态势。Gucci、CD、Chanel、Adidas、Ecco等品牌也纷纷扩张布点。据悉，被誉为丹麦皇室品牌鞋业的Ecco，目前在上海已经有了16家分店，今年年底将再开4－5家，力争明年开到30家品牌专卖店；美国休闲时装巨头GAP、瑞典时装巨头H&M、德国平价服装连锁巨头C&A，也均已在内地市场积极选址，密锣紧鼓筹备“登陆”事宜。
记者了解到，各大品牌进入上海，从前期准备到选址、布店、销售，管理，都需要有经验的人才。概括来说，一线品牌对渠道沟通人才、销售人才、管理人才和外语复合型人才都有很大的需求，其中最主要的需求是优秀的销售人才。
据了解，目前我国百货商店一层楼面的月平均销售额大约为40－60万元左右，而初来乍到的西班牙品牌ZARA，差不多的经营面积，今年3月份的销售额竟达到了80万元左右，可见一线品牌对时尚消费者的吸引力确实惊人。这一方面给销售人员提供了良好的发展平台，另一方面也对销售人员的素质和技能提出了更高要求。高档轿车、手表、皮包、化妆品、时装、洋酒和珠宝等高级品牌甚至奢侈品堪称“天价”，但购买者还是趋之若鹜，其中高素质销售人才的服务是很重要的因素。
Ecco人事主管郭维告诉记者，高级品牌销售一定要充分了解中国本土市场，所以外国奢侈品品牌在中国做营销，一定会使用本土人才。问及招聘时对店员的要求，郭维表示，一线品牌销售主要负责专卖店的日常销售和营运工作，用人要求有以下几点：
经验背景
国际品牌大多进入上海不久，为保证良好业绩，招聘的多是有经验人才，这些人才最好还有同一档次品牌或同一产品专卖店工作经验。高端品牌一般不是生活必需品，因此消费大多不是刚性需求，销售店员得体的介绍和周到的服务在销售中会起到很大作用。据统计，一个销售新手和有经验的销售店员，其月营业额差异达3－4倍。
个人形象和销售礼仪
销售人员的个人形象代表了所经营的品牌形象。销售人员在向顾客介绍产品时，要做到自信、亲和，对顾客不卑不亢，专业知识娴熟，语言表达流畅，商业礼仪得体，能够提供顾客需要的信息。销售中的小细节非常重要，甚至注视客人的距离都非常关键，以保持1.2米为宜。据悉，在欧美，高档消费品的销售人员往往是年长者，经验丰富、态度温和。正如郭维所说，高级品牌销售人员年龄在35岁以下即可，并不要求特别年轻。
销售心理技巧
在中国，高级品牌乃至奢侈品的消费者有两大类：一是年薪在百万元以上的“富人”，如商界成功人士、演艺明星和部分高收入群体，他们喜欢在第一时间购买最新和最流行的商品。不用担心他们的消费能力，他们对价格极不敏感，只要喜欢就会买下；另
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