公关必须超越甲方乙方
时间:2007年02月05日 作者:佚名 点击:
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如何看待这个问题，采用的因时而变的政策如何以及如何赢得媒体和公众的支持和理解。中国的CEO有时过于保守和内敛，CEO的营销和公关是最经济最有效的公关，很多人忽视了这一点。
《新营销》：公关公司与客户之间关系很微妙？您怎样维护客户关系，太了解没有太好的创意
刘希平：热情很重要，如果没有激情你很容易让服务质量下降，员工离职率太高了。不仅工作做的好，而且要有创意，保持比较好的人际关系，让客户喜欢你，你要超越客户想的更快更多更主动，。光靠这个也不行，前提是把工作做好。
《新营销》：企业在做公关服务的时候，希望更多的人来服务自己，而国外公关公司人员成本很高，你们是怎么服务和平衡的？
刘希平：其实一个企业内部公关人员面临的压力很大的，销售部门会认为公关营销部门就是花钱的，大家都是很理性的人他干吗会抛弃你，第一你要理解你的客户，理解他为什么这么作？他面临的挑战是什么？你可以坚持你的想法，你要有锲而不舍的精神，态度一定要很好的，不能说客户什么都不懂，你好像很权威的样子。你要有锲而不舍的精神给客户最好的建议。；第二我要告诉我的客户什么是必须要做的，我们必须集中有限的资源和时间做最有价值意义的事情，我们把资源投入在最重要的资源上，这是我们的解决方案。坐下来好好谈，把事情理清。
我们从来不把客户当成客户，不认为和客户的关系是甲方乙方的关系，在万博宣伟这里，客户的事情就是自己的事情，我们有一个员工以前服务宝洁后来要离开，宝洁的人告诉我很难再找到象你们人这么好的。很多公关公司会和公司计较，这样会不由自主的会对公关活动的效果带来消极的影响。
《新营销》：万博宣伟会对客户说过不吗？
刘希平：我们不会说不，会跟他说帮你找到最好的资源。我告诉他这不是我们的专长，我帮你去找。的时候我们想很好的方案客户那边改了很多，我们会觉得挫折感很重。这个时候我们会调整自己的心态，
《新营销》：本土与国际的区别？
刘希平：国际公关公司有一个比较清晰的战略思维，为什么会这么作；国际性公司可能会保证效果，我们答应客户做什么肯定会做到；区域性活动，他可能来自美国、新加坡额等，这样需要
国内公关公司理由，媒体关系非常好；大的团队服务客户；价格相对比较便宜。大家的知识和水平都在提升，现在差别越来越小，我们越来越本土化，而他们越来越国际化。对于万博宣伟来说，我们是一家全球性公司，全球化的视野很好，如果我们没有做过那些方面的公关我们会向比如美
《新营销》：公关公司与客户之间关系很微妙？您怎样维护客户关系，太了解没有太好的创意
刘希平：热情很重要，如果没有激情你很容易让服务质量下降，员工离职率太高了。不仅工作做的好，而且要有创意，保持比较好的人际关系，让客户喜欢你，你要超越客户想的更快更多更主动，。光靠这个也不行，前提是把工作做好。
《新营销》：企业在做公关服务的时候，希望更多的人来服务自己，而国外公关公司人员成本很高，你们是怎么服务和平衡的？
刘希平：其实一个企业内部公关人员面临的压力很大的，销售部门会认为公关营销部门就是花钱的，大家都是很理性的人他干吗会抛弃你，第一你要理解你的客户，理解他为什么这么作？他面临的挑战是什么？你可以坚持你的想法，你要有锲而不舍的精神，态度一定要很好的，不能说客户什么都不懂，你好像很权威的样子。你要有锲而不舍的精神给客户最好的建议。；第二我要告诉我的客户什么是必须要做的，我们必须集中有限的资源和时间做最有价值意义的事情，我们把资源投入在最重要的资源上，这是我们的解决方案。坐下来好好谈，把事情理清。
我们从来不把客户当成客户，不认为和客户的关系是甲方乙方的关系，在万博宣伟这里，客户的事情就是自己的事情，我们有一个员工以前服务宝洁后来要离开，宝洁的人告诉我很难再找到象你们人这么好的。很多公关公司会和公司计较，这样会不由自主的会对公关活动的效果带来消极的影响。
《新营销》：万博宣伟会对客户说过不吗？
刘希平：我们不会说不，会跟他说帮你找到最好的资源。我告诉他这不是我们的专长，我帮你去找。的时候我们想很好的方案客户那边改了很多，我们会觉得挫折感很重。这个时候我们会调整自己的心态，
《新营销》：本土与国际的区别？
刘希平：国际公关公司有一个比较清晰的战略思维，为什么会这么作；国际性公司可能会保证效果，我们答应客户做什么肯定会做到；区域性活动，他可能来自美国、新加坡额等，这样需要
国内公关公司理由，媒体关系非常好；大的团队服务客户；价格相对比较便宜。大家的知识和水平都在提升，现在差别越来越小，我们越来越本土化，而他们越来越国际化。对于万博宣伟来说，我们是一家全球性公司，全球化的视野很好，如果我们没有做过那些方面的公关我们会向比如美
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