James Gilmore：体验上的投资同样可以创造需求
时间:2007年02月05日 作者:岳淼 点击:
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习惯把美丽、娱乐、注意力、知识学习、笑声甚至精神满足当作经济财富和价值，我们并不会像看待钻石和集成电路那样看待他们。越来越多的财富将来自智力而非物质。
很少的企业可以改变顾客来实现战略转型，太多的企业只是疲于满足顾客的需求，他们不知道在体验上进行投资可以获得成功，创造更大的需求来实现主动转型。但是现实中这类企业太少了，太多的企业不能主导自我转型，相反是顾客主导他们转型，因为他们往往不能获得最大的价值。如果你能更好的主导顾客需求，你就可以更好的更从容的收费。
《新营销》：那么企业究竟应该如何更好的把创意作为创新体验来源，如何在产品研发环节以及产品服务概念延伸阶段就把体验概念融入其中呢。在现实中，能够将体验作为一个产品成为营销和销售的对象的企业好像少之又少。
James Gilmore：对什么收费，你就是什么样的企业。如果你就初级产品收费，那你就是产品企业；如果你就有形产品收费.则你是商品企业；如果你就你的行动收费，则你是服务企业；如果你就你与顾客相处的时间收费，则你是体验企业。蹦极作为一种特别的体验是新西兰的特产，现在已经成为全球体验了；这并不是一种产品，也不是给你一种服务，也没有生产任何东西，只不过是给你一种很奇怪的体验，而且在全球各地都可以收钱，现在他们还有一种叫做“ZORB”的活动， ZORB是一个很大的塑料球，然后把你绑在这个球上面，在里面再放一点水，然后就把你从山上滚下去，这就是ZORB运动。每个人到半山腰都笑个不停。因为你到山半腰的时候才意识到你做的事情是多么的可笑，而正是你心甘情愿付钱得到这种可笑。他们不是把球卖给你，只是卖得到滚球的体验。在这个过程中，你必须提供一种“舞台体验”，设计主题、印象、暗示甚至是沉睡的记忆，让它朝着购买者渴望的方向前进。
《新营销》：在你看来，情绪化的体验是可以量化的吗？如果有人想设计这种体验场景，那么应该包含那些必备的要素呢？
James Gilmore：展示体验最重要的并不是如何取悦顾客，而是如何使他们身临其境并置身其中。首先你应该考虑人的参与程度，另一则是环境的相关性和“相溶性”。体验无非四类——娱乐体验、教育体验、逃避现实体验和审美体验，它们相互包容，形成独特的个人经历或体验。任何一个完美的体验都是有来自于这四个成份。
当你开始设计体验的时候，你首先要考虑一个问题——你怎么样把这个体验变的更有娱乐性，你的娱乐性体现在哪里？然后要看看顾客来了之后能够了解到什么、学到什么，到底学到了什么？另外他怎么从一个现实世界进入到另外一个虚幻世界的？另外怎么样成为一个美学、视觉上的享受，成为一个大家都想去享受的地方。这四个问题如果能够很好的回答了，那么就构成完美体验的基础要素。
创造了体验之后接下去就是要定价收费，让你的体验能够货币化，使体验有产出。收费之后人们期望值就不一样了，人们就会有所期望，期望其实是打造体验的另外一个工具。收费同时也能够来区别，告诉顾客到底是不是认为这样一个体验对他有价值。通过收费其实是强迫你来考虑推出的产品、这个体验是不是有价值。如果你不收费做好做坏
很少的企业可以改变顾客来实现战略转型，太多的企业只是疲于满足顾客的需求，他们不知道在体验上进行投资可以获得成功，创造更大的需求来实现主动转型。但是现实中这类企业太少了，太多的企业不能主导自我转型，相反是顾客主导他们转型，因为他们往往不能获得最大的价值。如果你能更好的主导顾客需求，你就可以更好的更从容的收费。
《新营销》：那么企业究竟应该如何更好的把创意作为创新体验来源，如何在产品研发环节以及产品服务概念延伸阶段就把体验概念融入其中呢。在现实中，能够将体验作为一个产品成为营销和销售的对象的企业好像少之又少。
James Gilmore：对什么收费，你就是什么样的企业。如果你就初级产品收费，那你就是产品企业；如果你就有形产品收费.则你是商品企业；如果你就你的行动收费，则你是服务企业；如果你就你与顾客相处的时间收费，则你是体验企业。蹦极作为一种特别的体验是新西兰的特产，现在已经成为全球体验了；这并不是一种产品，也不是给你一种服务，也没有生产任何东西，只不过是给你一种很奇怪的体验，而且在全球各地都可以收钱，现在他们还有一种叫做“ZORB”的活动， ZORB是一个很大的塑料球，然后把你绑在这个球上面，在里面再放一点水，然后就把你从山上滚下去，这就是ZORB运动。每个人到半山腰都笑个不停。因为你到山半腰的时候才意识到你做的事情是多么的可笑，而正是你心甘情愿付钱得到这种可笑。他们不是把球卖给你，只是卖得到滚球的体验。在这个过程中，你必须提供一种“舞台体验”，设计主题、印象、暗示甚至是沉睡的记忆，让它朝着购买者渴望的方向前进。
《新营销》：在你看来，情绪化的体验是可以量化的吗？如果有人想设计这种体验场景，那么应该包含那些必备的要素呢？
James Gilmore：展示体验最重要的并不是如何取悦顾客，而是如何使他们身临其境并置身其中。首先你应该考虑人的参与程度，另一则是环境的相关性和“相溶性”。体验无非四类——娱乐体验、教育体验、逃避现实体验和审美体验，它们相互包容，形成独特的个人经历或体验。任何一个完美的体验都是有来自于这四个成份。
当你开始设计体验的时候，你首先要考虑一个问题——你怎么样把这个体验变的更有娱乐性，你的娱乐性体现在哪里？然后要看看顾客来了之后能够了解到什么、学到什么，到底学到了什么？另外他怎么从一个现实世界进入到另外一个虚幻世界的？另外怎么样成为一个美学、视觉上的享受，成为一个大家都想去享受的地方。这四个问题如果能够很好的回答了，那么就构成完美体验的基础要素。
创造了体验之后接下去就是要定价收费，让你的体验能够货币化，使体验有产出。收费之后人们期望值就不一样了，人们就会有所期望，期望其实是打造体验的另外一个工具。收费同时也能够来区别，告诉顾客到底是不是认为这样一个体验对他有价值。通过收费其实是强迫你来考虑推出的产品、这个体验是不是有价值。如果你不收费做好做坏
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