James Gilmore：体验上的投资同样可以创造需求
时间:2007年02月05日 作者:岳淼 点击:
加入收藏 《新营销》
文/本刊记者 岳淼
流光溢彩、如诗似画的上海夜景让体验经济概念创始者、《体验经济-工作是剧院，业务是剧目》作者James Gilmore感到好奇和兴奋，眼花缭乱的霓虹灯不由自主会让他产生身处拉斯维加斯的幻觉；而落地玻璃窗外的丝竹摇拽和“堪称入画”的俏江南“概念川菜”彻底改变了James Gilmore在“体验经济”方面对中国惯性的印象。“企业家必须通过为用户创造独特的客户价值才能应对不断细分化的市场”，James Gilmore在接受本刊记者专访时候强调说。
在James Gilmore看来，“人们似乎更应该忽略信息是“新经济”这一熟悉的大肆宣传，单纯的信息并不能构成新经济基础，因为信息并不是一种经济提供物，只有当企业提供信息类商品或者提供体验类信息时候，信息才创造经济价值，是经济提供物而不是各种情报，构成了买卖交易的实质。”无论是企业家还是消费者都已经不能从环绕的体验经济中退却，是机遇，还是挑战；是兴奋，还是沮丧——这些都将取决于企业在创建体验经济时所作出的抉择。
《新营销》：你曾经在《体验经济》一书中预言“虽然顾客们对低价和折扣销售情有独钟，但是以低价作为主要促销手段的商业企业正在逐步消亡”，从中国的情况来看，情况正如你预料的那样，一些已经成长起来的企业正准备洗脚上岸，摆脱价格泥潭，重新树立自己的品牌形象。为什么那些惯用价格战的企业一定会消亡？
James Gilmore：大规模的工业化流水生产和服务所形成的规模经济显然刺激了成本不断削减和商品价格的持续下跌，所以低价竞争策略在过去很多年一直大行其道。当企业处于不断变革、改造和革新之中，在不断的削减和重组之后，但现在他们更多的遇到了成长瓶颈和成本的天花板，低价战略已经不能延续和传递企业价值，也无法保持盈利。产品的生命周期越来越短，而研发成本越来越高，企业家必须意识到这种变化，并且作出有效反应，通过创造新的经济价值来弥补这一缺憾，逐渐通过大规模定制来把产品转化为服务，再转化为体验。这种全新的经济模式同样要求新的工作模式，在企业任何一个层次，所有的人都必须理解，每一项产品或业务都是一个舞台，所有的工作就像剧场，而无所遮拦的员工就是演员。所有的人都应该在持续变革中实现角色扮演和更新，来获得洞察力。这种状态听起来好像很荒诞，但是事实上却非常真实。
《新营销》：哈佛大学商学院教授、商业史学家理查德-特德洛认为：“一个优秀的公司之所以遭遇麻烦，有以下三个原因：要么公司脱离用户，要么用户脱离公司，或者两者同时发生。”如果再深究原因的话，你认为是什么导致了这三种情况？
James Gilmore：世界发生了很大的变化。悲观经济学家杰瑞米·里夫金认为：“我们正在进入世界历史的一个新阶段.在此阶段中只将要越来越少的工作人员为今世界的人口提供商品和服务”，传统工业、农业和服务业因为技术创新和进步都在萎缩，越来越多的转化为体验经济。我们越来越多的生活在一个不确定的经济系统中，大量的财富并不以实物的形式存在，我们还没有
流光溢彩、如诗似画的上海夜景让体验经济概念创始者、《体验经济-工作是剧院，业务是剧目》作者James Gilmore感到好奇和兴奋，眼花缭乱的霓虹灯不由自主会让他产生身处拉斯维加斯的幻觉；而落地玻璃窗外的丝竹摇拽和“堪称入画”的俏江南“概念川菜”彻底改变了James Gilmore在“体验经济”方面对中国惯性的印象。“企业家必须通过为用户创造独特的客户价值才能应对不断细分化的市场”，James Gilmore在接受本刊记者专访时候强调说。
在James Gilmore看来，“人们似乎更应该忽略信息是“新经济”这一熟悉的大肆宣传，单纯的信息并不能构成新经济基础，因为信息并不是一种经济提供物，只有当企业提供信息类商品或者提供体验类信息时候，信息才创造经济价值，是经济提供物而不是各种情报，构成了买卖交易的实质。”无论是企业家还是消费者都已经不能从环绕的体验经济中退却，是机遇，还是挑战；是兴奋，还是沮丧——这些都将取决于企业在创建体验经济时所作出的抉择。
《新营销》：你曾经在《体验经济》一书中预言“虽然顾客们对低价和折扣销售情有独钟，但是以低价作为主要促销手段的商业企业正在逐步消亡”，从中国的情况来看，情况正如你预料的那样，一些已经成长起来的企业正准备洗脚上岸，摆脱价格泥潭，重新树立自己的品牌形象。为什么那些惯用价格战的企业一定会消亡？
James Gilmore：大规模的工业化流水生产和服务所形成的规模经济显然刺激了成本不断削减和商品价格的持续下跌，所以低价竞争策略在过去很多年一直大行其道。当企业处于不断变革、改造和革新之中，在不断的削减和重组之后，但现在他们更多的遇到了成长瓶颈和成本的天花板，低价战略已经不能延续和传递企业价值，也无法保持盈利。产品的生命周期越来越短，而研发成本越来越高，企业家必须意识到这种变化，并且作出有效反应，通过创造新的经济价值来弥补这一缺憾，逐渐通过大规模定制来把产品转化为服务，再转化为体验。这种全新的经济模式同样要求新的工作模式，在企业任何一个层次，所有的人都必须理解，每一项产品或业务都是一个舞台，所有的工作就像剧场，而无所遮拦的员工就是演员。所有的人都应该在持续变革中实现角色扮演和更新，来获得洞察力。这种状态听起来好像很荒诞，但是事实上却非常真实。
《新营销》：哈佛大学商学院教授、商业史学家理查德-特德洛认为：“一个优秀的公司之所以遭遇麻烦，有以下三个原因：要么公司脱离用户，要么用户脱离公司，或者两者同时发生。”如果再深究原因的话，你认为是什么导致了这三种情况？
James Gilmore：世界发生了很大的变化。悲观经济学家杰瑞米·里夫金认为：“我们正在进入世界历史的一个新阶段.在此阶段中只将要越来越少的工作人员为今世界的人口提供商品和服务”，传统工业、农业和服务业因为技术创新和进步都在萎缩，越来越多的转化为体验经济。我们越来越多的生活在一个不确定的经济系统中，大量的财富并不以实物的形式存在，我们还没有
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