AC尼尔森公司总裁：中国消费者的心思 真难猜
时间:2007年02月05日 作者:转载 点击:
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对大多数中国消费者来说，这是一家默默无闻的外国公司。但对在中国市场上冲锋陷阵的所有日常消费品的制造商和零售商来说，它的名字却如雷贯耳。在家乐福、物美、可口可乐、宝洁等商界巨擘成功的背后，都有它的身影。中国的220多家零售商中，有160多家都是它的客户。它就是全球顶尖的市场研究公司AC尼尔森。日前，记者来到纽约AC尼尔森公司总部，独家采访了公司总裁兼首席执行官斯蒂夫·施密特，请他谈了对中国消费者和消费市场的看法。
中国是全世界最复杂的市场之一
记者：尼尔森1984年就进入了中国。在过去22年中，尼尔森公司在中国面临的最大挑战是什么？
施密特：对我们的客户来说，最大的问题就是：中国太复杂了！中国太多样化了！可以毫不夸张地说，中国是全世界最复杂的市场之一！它拥有全世界最大的消费者群体，而消费者的情况千差万别。从语言上讲，不同的地方有不同的方言；从经济上讲，既有收入微薄的，也有腰缠万贯的。零售业的情况也很复杂。在中国，没有一家零售商的营业收入超过全国杂货零售业务总收入的1％。
在美国、法国、意大利和英国这样的发达国家市场，如果你想在电视台做广告，你只需要选择一家主流电视台就够了，但在中国，你知道有多少家电视台吗？上千家！这些电视台一共拥有2200多个电视频道！据统计，全中国一共有近1万份报纸和2000份杂志。在这样一个多样化的市场上，你如何跟消费者交流？你如何为一个产品进入中国做营销？所以，中国实际上是一个很困难的市场，你很难在这个市场上渗透，也很难让消费者理解你的产品。不过这也正是中国的魅力所在。在中国市场上搏杀很有挑战性，只有那些真正理解中国消费者的商家才能最终获胜。
记者：不同的消费习惯与自身的文化相关。你们是如何据此制订针对不同国家的营销策略的？
施密特：任何公司要想在中国成功，最关键是要有强大的营销本领。好的营销最能看透消费者。西方公司在中国市场常犯的一个最大错误，就是它们直接把在其他发展中市场开发的产品搬到中国来，而不是先花时间研究中国消费者的特点，结果是很多公司马上失败。如果直接把某种西方的产品搬到印度、巴西或者俄罗斯，结局也将是一样。所以必须先花时间来做市场调研。了解所在市场的物流系统、零售系统，了解消费者所在国家的社会和经济宏观环境，了解消费者和其他国家不同的文化和语言，了解消费者对产品包装的不同偏好，了解消费者的购物习惯，了解消费者如何在家中使用某些产品。这个程序在任何国家都适用。
中国人享受生活的意识越来越强烈
记者：中国消费者具有什么特点？
施密特：可支配收入是一个很重要的问题。中国消费者有一个区别于其他国家消费者的特点，那就是喜欢储蓄。中国居民的储蓄率之高实属罕见，30％的收入都被他们存入了银行。
记者：中国消费者为什么不像许多其他国家的消费者那样喜欢花钱呢？
施密特：
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