TNT人力资源总监沈秀金：不求优秀只求适合

　　tnt集团是一家快递、邮政和物流服务的全球提供商。目前，tnt在中国拥有25个分支机构，7个国际口岸和3000多名员工，服务范围覆盖中国500多个城市。
　　2005年4月，tnt（中国）投资有限公司被评选为中国十大最佳雇主。近日，笔者有机会采访了该公司的 人力资源 　　
　　沈女士认为，中国经济的高速发展给快递、物流行业带来巨大的发展空间。预计到2010年，中国将成为世界第六大快递市场；到2015年，中国生产的货品将在世界贸易总量中占30％-40％。也就是说中国将成为世界的制造工厂，很多活动都将在中国开展，这给快递或物流业务带来难得的发展机遇。
　　行业的快速发展带动了对专业人才的需求。据预计，到2010年，市场将需要100万专业的物流人才，而目前市场上只有5万人。作为快递、物流行业的领导者，tnt在未来几年内，将不断培训和发展优秀的物流人才，扩大员工队伍。
　　因为只有拥有优秀的人才，才能从根本上保证 企业 的长远发展
　　去年，tnt在加大对中国市场投资力度的同时， 招聘 了150名管人员，其中超过一半的人员是本土人才。沈女士很有信心地说，“目前公司拥有员工3000人，随着企业的不断发展，预计到2010年，我们的员工数将增加到目前的10倍。”
　　目前，tnt在中国提供快递、物流和直复营销等整合业务服务。未来，由于各个业务部门发展的情况不同，所缺乏的专业人才也会有所不同。”
　　传统＋创新方式引新人

　　“我们通常选择传统和创新相结合的方式进行招聘，主要通过招聘网站、报纸、猎头和校园招聘等方式，例如，去年我们在交大校园就举行了一次校园招聘。”
　　值得一提的是，tnt还进行过一种新颖的招聘方式———电视招聘，就是通过一系列精心策划的节目来测试应聘者的素质和能力。“前不久，我们刚刚与中央电视台《绝对挑战》栏目合作进行客户服务管理培训生的招聘。”
　　作为国际上首家被公认的“人才投资者”和“中国十大最佳雇主”的企业，tnt始终将人才视为公司最宝贵和最重要的财富，他们深刻的意识到，人才对企业能否在中国市场取得成功起着决定性的作用。
　　为此，tnt推出了一系列的人才培训项目。例如，中国大学生实习项目。2004年7月，四名来自不同知名大学的学生飞赴位于荷兰首都阿姆斯特丹市的tnt总部，进行为期两个月的实习与培训。
　　另外，tnt还在合资公司安吉（天地）汽车物流有限公司中挑选了5名优秀员工，前往北美接受为期6个月的汽车物流培训。
　　该项目是tnt“青年人才项目”（youngtalentpro鄄gramme）的重要一环，由tnt董事会主席兼首席执行官pe鄄
　　terbakker先生亲自倡导实施。同时，它也是tnt“ 领导力 发展项目（leadershipdevelopmentprogramme）的重要组成部分。该项目旨在加强中荷文化交流，使中国的未来人才零距离的接触世界一流的 物流管理 模式。br />　　作为一个长期项目，今年，该项目预计培养10名优秀大学生。沈秀金告诉笔者，“这些项目，我们每年都会持续进行，旨在通过零距离接触国外的先进技术，让员工掌握最新的专业知识，回国之后应用到本职工作中，能更好地服务于客户。”
　　平均每个员工每年培训7天

　　对于公司的每个员工，无论是管理层还是非管理层，
　　tnt都会为他们提供一个全面的培训和 职业 规划　　每月一次的新员工见面会：旨在为新员工们提供一个开放和轻松的环境进行交流。在这里，没有国籍，没有上下级，大家都用同一个身份———“新员工”进行交流。轻松愉快的洽谈气氛，让许多员工彼此之间慢慢熟悉起来。
　　每季一次的入职培训：组织新进员工参观公司的业务运作部门，例如操作口岸、分公司、汽车物流仓库等，同时让员工跟随快递车体验递送快件的整个过程。通过这种为期一天或两天的参观和体验，使员工加深对tnt业务运作的了解，并为以后更好地融入tnt开创一个良好的开端。
　　“尤其值得一提的是，我们还与上海交通大学安泰管理学院合作建立了tnt中国大学。”沈女士说道，“这是交大在其百年历史中首次与企业合作开办大学，也是tnt在业内设立的第一个企业大学。”
　　tnt中国大学开设了系统而全面的培训课程，主要针对快递、物流和直复营销三大业务部门的员工而设计，并且根据员工的不同需求制定了详细的培训计划。值得骄傲的是，tnt每个员工每年的培训时间平均可达到7天，高出在亚洲地区的大多数公司。”
　　另外，tnt内部还拥有透明化的沟通渠道。除了之前提到的每月一次的新员工见面会和季度性的入职培训外，公司还有每季度一次的管理层和员工沟通会议。在会上，所有的高层管理成员将向员工介绍公司业务的最新发展状况，并且一对一地回答员工的开放式问题。
　　沈秀金说，“我们还有一份企业内刊———《天地之音》，定期向员工介绍公司的发展动态，并鼓励员工发表自己的工作心得体会。”
　　不求最优秀，但求最合适

　　对人才的要求，会因职位的不同而有所不同。“但无论对普通岗位还是管理层职位，我们都会有三条基本原则：价值观、工作态度和对企业的承诺。对于专业技能，是可以通过后期的培训提高的，而这些基本素质则很难改变。”
　　优秀人才可以从专业、工作背景、学历等方面比较容易地做出判断，但最优秀的人才未必是最适合这个公司的。“发现优秀的，找到合适的”是tnt招聘人员的准则。“我们在对应聘者的'硬件'进行考核时，也非常关心这些优秀人才是否能很好地融入公司文化、适应公司环境，从而最大限度地发挥个人的才干。”
　　对于每个员工，tnt都会通过系统而全面的体系进行评估。根据评估结果，企业会为他们提供一个全面的培训和职业发展规划、以及一些轮岗的机会。此外，为了激励员工，企业还会根据员工的工作表现，论功行赏。
　　员工流失率不到10%

　　tnt之所以获得最佳雇主称号，究竟有何高招？tnt是否会因对手挖角而流失人才？沈秀金自豪地说，“我们公司员工流失率保持在10%，这在业内是比较低的。”
　　没有人员流动既不现实也无益于企业发展。但若不能保证员工的稳定性，实现企业的 发展战略 将会大折扣，沈秀金明白保留人才十分重要。
　　她坦率地说：“目前中国劳动力市场很活跃，跳槽比较多，这是事实，无法回避。作为hr，我们能做的就是接受新挑战，不断改进工作，tobethebest！（尽最大努力做到最好）”。tnt的成长离不开优秀人才，“我们希望，招聘优秀的人才来实现公司长久的发展目标，并希望这些员工与公司共同成长。”所以，在招聘时选择合适的人才显得尤为重要。
　　“我们在人力资源和员工发展方面已经迈出了坚实和重要的一步，前不久tnt刚刚获得的'中国十大最佳雇主'称号，也充分肯定了我们在人才战略上的成功。”
　　目前，企业内部在完善自己的人事政策和员工福利等具体细节。
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