将片区内的业务进行分组,设置阶段性的销售竞赛,评比先进的小组,对第一名的小组奖励集体奖金和组长奖金,激发小组成员之间的协调配合和团队意识,也进一步锻炼小组长的管理和协调能力,培养后备管理人员。
·阶段性谈心,了解员工思想动态。
区域经理要经常抽出时间,和员工进行谈心,了解员工的思想变化,及时进行纠正,让员工感觉到经理的关心和重视。
这种沟通是非常必要的,即使再忙,抽出几分种的时间与员工沟通,对于员工来讲具有很重要的意义。假如老总亲自给你打关心的电话,你会是什么感受呢?
这也是所谓的情感管理方式。
有许多员工就是因为缺乏和领导的沟通,产生了各种各样的想法后,没有得到及时的纠正,而离开了公司,这是非常可惜的。
通过谈心,既了解管理中存在的问题,及时做出调整,防患于未然,也帮助员工化解一些同事之间的矛盾,融洽团队气氛,指导员工的工作方向和工作思路。
·解决员工实际问题。
区域经理要解决员工在工作和生活存在的实际问题,通过集体的力量帮助一些员工度过难关。
在员工吃饭问题难的情况下,办事处成立了员工食堂,在没有费用的情况下,员工进行打饭制,按份收费。既节省了员工的开销,也保证了员工的用餐保障。
利用周末的时候,组织员工一起在食堂会餐,亲自动手制作,大家在一起互相配合,共同劳动,办事处看起来更象个大家庭。
对于遇到困难的员工,组织员工自发的进行募捐,让员工体会到集体的关心和厚爱。
·建立培训机制,打造战斗性团队。
个人英雄主义的营销时代已经过去了,业绩的提升取决于团队的战斗力和执行力。江山不是靠一个人打出来的,团队也成为21世纪营销领域的热们话题。
培养一个具有战斗力的团队非常重要!
办事处每月都进行一次针对员工心态、业务技巧、行业展望、人生观和价值观、战略规划、竞争策略、渠道运作等方面的培训,帮助员工设计个人的职业生涯和发展道路,设定不同片区不同员工的工作思路和工作方向,纠正员工浮躁的思想倾向,端正工作态度。
培训采取互动的方式,给予员工发表个人见解的机会,提炼员工整体的发言观点,进行因势利导的培训。
·加强考核、量化指标。
每个人都有堕性,打击惰性最好的手段就是建立严格的考核机制,通过考核时时提醒员工不能懈怠,保持激情的工作心态,迎接每一天的挑战。
考核体系的设立,一方面需要巡查人员的动态检查和反馈,一方面需要区域经理亲自走访市场,掌握市场中一些实际情况。例会中,针对某个售点的问题,突然发问,让员工感觉到你对终端的了解很熟悉,以此震慑员工不敢进行偷懒,不敢忽略任何一个售点,让员工感觉到,细小的问题也不会逃出领导的眼睛。
冷饮的市场瞬息万变,量化的指标是靠日来计算的,当日事当日毕,紧盯当日的销量动态。每5天就要进行销量总结,针对有问题的片区,及时进行纠正和指导,保证量化指标的顺利完成。
员工一方面盯销量指标,一方面要盯市场,两手抓,两手都要硬。
·敢于承担责任。
区域经理,要根据市场变化,作出快速反应,捕捉市场上的每一个机会,不给竞争手喘息的机会,只有你比对手快,你才能掌握更大的主动权。
这需要你的勇气、胆量、智慧和谋略,也需要你敢于承担决策的风险,敢于承担风险带来的责任。
有些区域经理怕承担责任,而将一些风险转移给公司,丧失了市场上最好的时机,只能看着对手在市场上肆意妄为。
·管理无小事,不忽略细节。
细节决定成败,许多危机都是从小事积累起来的。区域经理要把每天发生的事情都要做合理的安排和解决,即使当日不能解决的事情,也要设定一个时限,在规定的时限内,把它处理完。
管理无小事,任何事情都要给予重视,妥善解决。时刻提醒自己,当日事,当日毕,问题的日积月累,就会打乱整个工作思路和步骤。
作为管理者,轻视小事,忽略细节的作法,不但会葬送整个公司的发展,也会葬送自己的前途。
·开好每一次例会。
业务人员的大部分时间都在市场上,每天的例会是至关重要的,要进行合理的安排,要讲究例会的效率,少讲废话,多办实事。
办事处是这样进行例会设计的,下午4点以后开例会,早上最佳的工作状态要在市场上,例会时间不超过三十分钟,特殊情况除外。时间段的划分为:十分钟的工作布置、十分钟的昨日问题总结和解决措施、十分钟的今日问题反馈。
当时能够进行解决的问题,当时进行指导解决,对于解决不了的问题,次日例会提出解决建议和措施。
例会前,要进行十五分钟的充分准备,理清例会思路,确定发言内容,认真做好笔记,以防止遗漏问题。例会后,针对未解决的问题,及时进行记录,并标注解决时限,提醒自己限期解决。
要保证每次例会的效果,使每个员工的反馈,都得到很好的答复,保证工作的节奏协调,环环相扣、逐步理顺。
·善于聆听,集思广益。
领导要认真聆听每个业务人员的问题反馈,尊重业务人员,引导业务人员的思维,所有的问题都让业务人员给出答案,然后给出解决办法,好的建议要当场进行表扬,进行引用。
一代天骄成吉思汗虽然是个“文盲”,怎么能打下大片的欧、亚大陆呢?很重要的一个原因,就是在于他善于聆听和采纳臣子的建议。
一线的销售人员反馈的问题具有一定的代表性,而许多领导往往凭经验主义,不断的否定员工的建议,摆出领导无所不懂的架子。
办事处采取的方式不是独断专行,而是发挥集体的智慧,激发每位员工的智慧,集思广益。每一个决策,进行表决通过,对于存在的异议,也从另一个角度进行了逆向思维,论证了决策的合理性。
·要充分的授权。
区域经理要学会充分的授权,给予员工一定的平台,给予员工充分发挥的空间。
通过授权,一方面树立销售人员在客户面前的权威,一方面给予销售人员信任。区域经理通过合理的授权,培养基层的管理人员,也调动了基层人员的工作积极性,工作起来更加得心应手。
授权不等于放任不管,要合理的授权,因人而宜,指导员工运用授权更加灵活的工作,更有成效的工作。
·管好库、管好钱、管好物。
对于办事处经理最基本的要求就是:管好人、管好库、管好钱、管好物。管好人已经不用多说,库房管理、财务管理、物品管理也不容忽视。
库房要进行合理的规划,有限的空间,不能浪费一寸地方,合理的摆放产品,将库损降到最低,快速的出入库,保证库房服务质量。
财务要严格把控费用支出和使用情况,杜绝应收帐款的发生,及时进行回款, 严格按照收、支两条线的原则办事,不得超过额定费用标准。
爱护公物,按照工作性质划分责任人,确定管理范围,做到有事必究、有事必查、有事必管。
·反复核算,花小钱,办大事。
区域经理要对每一笔费用的支出,每一次活动的决策和安排,都需要进行反复核算,花小钱,办大事。
会哭的孩子有奶吃。许多区域经理都善于向公司要资源、要支持,没有资源也成为区域经理推卸责任的借口。
市场上需要资源的支持,关键在于是否经过反复的核算,用最少的费用,达到最好的效果,是否对市场状况进行了客观的分析,找到了合适的切入点和时机,花竞争对手一半的费用,达到竞争对手两倍的效果,这是区域经理努力和尝试的方向。
·讲究职业道德。
区域经理被赋予了权力,也赋予了责任,任何区域经理都必须以公司的利益为己重,公司的利益高于个人利益,个人利益必须服从公司利益。
有部分区域经理,并没有真正的对公司负责,而是以公谋私,最终葬送了自己的前途。当你面对各种诱惑的时候,关键要看你的心态。
区域经理要讲究职业道德,“拿人钱财,予人消灾”,端正自己的工作态度,老老实实做人,踏踏实实做事。
·无情的制度、有情的管理。
制度是无情的,是管理的杠杆,任何人在制度面前,都要保持平衡,但是管理是有情的,将无情的制度,转化为有情的管理,使员工更自愿的遵守制度,服从管理。
这两点并不是矛盾的,觉个例子说:员工迟到了,你不应该说,你迟到了,应该罚多少钱,而是反问员工,迟到了应该怎么办,罚多少让员工自己定标准,自己主动接受制度的规定。也就是让员工主动的接受,而不是被动的强制执行。
站在员工的角度一起来看待问题,而不是让员工感觉,区域经理制定的制度就是针对他的,转化员工的思维。
转眼两个月过去了,办事处已经有了很大改观,每个员工都在自己的岗位上,尽职尽责的工作着。
办事处终于结束了连续十一个月任务完不成的局面,到岗的两个月内顺利的完成了任务,任务的完成鼓舞了整个团队的士气。
管理终于理顺了。
2004年总公司进行了政策的调整,办事处预算费用不到2003年费用总额的三分之一,员工的工资进行了大幅的下降,在这种情况下,没有一个员工离开办事处,都在努力的工作着,大家更多的是珍惜这种融洽的工作氛围。
非常感激这些跟着我冲锋陷阵的员工,是他们给予了我最大的支持。
11、要保持积极的心态。
自古以来,有人的地方就有政治斗争,糟糕的是,许多企业也流行这样的风气,工作的重点,没有完全放到经济运营的重心上来。
我也成为其中的一个牺牲品。
纵使风云突变,世事变迁,要保持我们积极的心态不变。
当你进入一个企业的时候,你要全身心的投入到工作中去,因为那是你的基本的职责;当你离开一个企业的时候,也不要去抨击企业的种种不足,而是为企业的发展祝福,因为要讲究职业道德。
积极的心态,使我们具有战胜困难的信心,拼搏进取的勇气。
2004年8月份,我离开了吉林办事处,离开了倾注我很多心血的地方。
临走的那个晚上,所有的员工都来送我,所有的员工都流下了眼泪,对我依依不舍。在那种气氛的感染下,久违的泪水,也从我的眼睛夺眶而出。
当务之急,我告诫员工:继续保持良好的心态,努力的工作,维持住市场局面,就是对我最好的送行。
火车上,我彻夜无眠。
一个新的征程又开始了。
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