服务客户，不是启蒙客户——我的五大绝招之一

       写完《文人下海“十大毛病”》 之后，就要介绍自己的经营绝招了。必须承认，我所说的“十大毛病”，本人样样俱全啊，这回介绍的绝招，与其说是成功经验，不如说是失败教训的另一种说法。开场白完了，就看我的第一绝招吧。
 

　       “服务客户，不启蒙客户。”这是我的第一招。我将自己定位在客户之下，而不是客户之上。所以千万别叫我大师，谁叫我大师我就跟谁急——影响我的经营策略。我说了很多遍，可是有人老不明白，还是叫我大师，旦元收到的贺卡中，有人就这样称呼我，这不是骂我吗？只好再说一遍：我不是大师，我是专家。这不是故作谦逊，而是实事求是。大师乃非凡人也。我是一个普通人，不过在某一方面有专长而已，怎么能随便称为大师呢？
 
　       我对专家的理解是：有所能，有所不能。在他所能的专业理，专家应比一般强很多。比如，在CI和品牌营销方面，我不敢说自己第一，但我愿意跟国内甚至国外一流的高手公平比试。而在人事管理、物流管理、生产管理等很多方面，我不是专家。现在一说大师，就让人想起气功大师、策划大师，似乎高人一等，法力无边。说我大师不骂我又是什么？当然，我将自己塑造成专家，你同样可以理解为炒作，是另一种泡沫。我不这样认为。专家的定位本身就有一种“证伪”性质。第一，你必须有自己的专业，不能说你什么都懂，什么都能；第二，必须在自己专业范围，得到同行的认可，或敢于公平竞争。
 
　           正是因为有专业特长，我才有资格为企业提供服务。企业付钱，不是让我将经理们教育好，而是要我为他们服务好。虽然在给企业的服务过程中，我时常要给经理们上课，却不是给企业家启蒙，而是一种交流，一种探索，将自己所做的案例——成功或失败的，或相关理论，介绍给大家，以便在接下来的具体操作中，相互理解，减少冲突。经理们完全可以在课堂上提出不同意见。专业知识和经验我可能比较多一些，并不意味着这些知识和经验适合每一个企业。当别人根据企业自身的特点提出反面意见时，可能正是自己的盲点。
 
　       像我们这种咨询服务人员，经常要接触各种各样的企业，真是诚惶诚恐啊！因为太多东西我不知道了。比如，我从保健品企业出来，碰上了金融风险管理的客户，我就得重新学习啊。接下来，我又碰上PC客户，显示器客户、服务器客户、触摸电脑客户、运动休服客户、房地产客户、电光源客户、压缩机客户、蓄牧业客户等等，最后就会发现，自己太无知了。最诚实，最聪明的策略就是，将客户的专业与自己的专业区分开来，承认自己对客户专业不熟悉，并主动要求客户给自己的上课。
 
　       有一个金融风险管理专业的客户，其中一个老板是英国某大学的博导，他的研究成果被伦敦和华尔街交易所采用，为了帮他们做CI，我学习了这位专家的有关文章，虽然不太懂，也请他给自己上了课。也有一个台湾显示器厂商的客户——据说世界上第一台计算机显示器是他们生产的，他们的经理人员也给我上课。原因很简单，我不了解客户的产品，怎么可能为他们做形象推广？
 
　       实际上，我将服务客户的过程当成自己学习的过程，如果干一辈子，我就会学到许多别人学不到的东西，从而可以更好地为客户服务。所以，“服务客户，不启蒙客户”是我的绝招啊！
 
　   
    　　钟健夫先生，笔名童天一，全球品牌网品牌专栏专家，著名CI与品牌营销专家、资深专栏作家。中国人民大学、中山大学EMBA兼职教授。《南风窗》杂志创办人之一。是中国最早一批从事CI与品牌营销的专家。主要案例有方正电脑、中国移动、NEC服务器、AOC显示器、李宁牌专卖店、太阳神集团等一批国内外著名企业和品牌。在CI战略上，第一个提出文本识别TI（Text Identity）、听觉识别AI（Audition Identity），为CI战略理论和实践做出突破性的贡献。 作为专栏作家，钟先生曾在《南方周末》、《广州日报》、《南方都市报》、《中国经济时报》、《民营经济报》、《新经济》等众多报刊开设专栏。邮箱：zhoojf@21cn.com 电话：(020)85562366
　 

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