智流提示 - 记录工作中的点点滴滴!!!
创造一个全面沟通的文化环境 2007-02-20
创造一个全面沟通的文化环境"全面沟通文化"为什么对于一个呼叫中心来说如此重要, 以至我要在这么早把它提出来?　　呼叫中心的主要使命就是沟通. 座席代表通过电话, 传真, 邮件与公司的客户每天都进行着大量的沟...
呼叫中心的情绪管理 2007-02-20
呼叫中心的情绪管理上篇文章中谈到了"沟通"。沟通很大程度上与情绪相关。这里的"情绪"源自英文的 emotion，但英文中其意义更广，包括情绪、激动、强烈的感情等。为简明起见，我姑且仍用情绪。但请了解，此情绪实...
质量监督管理包括哪些方面 2007-02-20
质量监督管理包括哪些方面呼叫中心管理的另一个独特手段是所谓质量监控(或称品质管理). 这部分的工作一般由两部分人完成. 一是座席代表的直接主管, 一是专职的品管经理或训导师(Coach).　　很多呼叫中心设有全封...
呼叫中心管理的基本原则 2007-02-20
呼叫中心管理的基本原则现代企业管理都有一些基本原则和一些 "放之四海而皆准"的真理. 我在这里列举的则是一些仅与呼叫中心管理紧密相连的原则.　　1. 呼叫中心的管理对象既不是蓝领, 又不是典型的办公室白领　　...
肯德基为什么不上网 2007-02-20
肯德基为什么不上网几乎在全国各大城市，每到周末就会有这么一种现象，在城市的繁华街区，毗邻接踵的肯德基、麦当劳等洋快餐都是一派熙熙攘攘的风光景象，顾客进入之后经常都要翘首以待等上漫长的一段时间，才能...
浅谈电子商务与我国企业的发展关系 2007-02-20
浅谈电子商务与我国企业的发展关系随着涉足新经济的一些国内企业的不景气，有人开始对电子商务在我国应用的前景抱有怀疑和观望的态度，他们认为，在没有成功的企业找到更合适我国企业利用电子商务来提高企业效益...
系统营销与电子商务 2007-02-20
系统营销与电子商务面对汹涌澎湃的国际互联网(Internet)浪潮,聚焦新经济时代的电子商务（E-Commerce），作为《系统营销》的作者（见《销售与市场》99/7卷首），下面向各位继续介绍“系统营销与电子商务”，希望在...
呼叫中心的早春天气 2007-02-20
呼叫中心的早春天气九七年底九八年初，当我在筹建国内早期的一主要外包呼叫中心时，从寻找合资伙伴到寻找资金，从工商局、开发区注册到面对媒体、领导、合作伙伴，我需要花很多时间来阐述“呼叫中心”和“外包”...
让企业在网络中腾飞 2007-02-20
让企业在网络中腾飞利用互联网来推进商务，将成为企业进入国际市场不可或缺的优势。　　去年，当Bob Mok就任Propbuzz Holdings Pte有限公司行政总裁时，他带去了在新加坡和东亚房地产市场工作长达17年之久的丰富...
构筑网络新优势 2007-02-20
构筑网络新优势　　市场进入壁垒不高的行业，必须提高技术开发和网络应用，用技术提高竞争力和市场进入壁垒。　　在中国，连邦已与正版软件划上了等号。在短短6年内，连邦发展成为中国国内最大的软件连锁销售商，...
电子商务的秩序渴求 2007-02-20
电子商务的秩序渴求　　3月1—4日,来自全国各地的专家、学者、政府代表、实务界人士共300多人聚集我国电子商务发展的前哨上海，参加中国电子商务协会和上海市政府共同举办的首届中国电子商务政策法律研讨会，对我...
黄进教授与中国《电子商务示范法》 2007-02-20
黄进教授与中国《电子商务示范法》　　网络时代的到来引发了传统商务模式的革新，电子商务的浪潮开始席卷全球。电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益，电子商务将成...
紧抓机遇，快速整合 2007-02-20
紧抓机遇，快速整合　　互联网带来的机遇稍纵即逝，犹疑和过分谨慎将令你的优势丧失殆尽。　　电子商务被网络公司热热闹闹炒作一场之后，似乎已尘埃落定。对绝大多数中国企业来说，电子商务依然还是一个概念。然...
电子商务与物流配送 2007-02-20
电子商务与物流配送　　随着网络的普及,信息技术的发展以及中国加入WTO的迫近,电子商务在我国经济中的发展明显加快。电子商务的迅速发展，对我国传统的物流运输企业提出了更高，更迫切的要求。从传统的运输仓储企...
网上证券的光与影 2007-02-20
网上证券的光与影　　网上证券交易是基于计算机互联网的证券交易行为。通过网络，证券投资者可随时随地进行快捷交易，得到全面及时的证券资讯，证券经纪商可从事网上经纪业务，提供全方位、无差别、个性化的投资...
信用:电子商务的基石 2007-02-20
信用:电子商务的基石新的信用危机　　网上的信用危机甚于现实世界！　　当我们还在互联网的激情中荡漾,当技术正以我们始料未及的速度改变我们的生活时,网络信用危机正悄然袭来。网络带来了虚拟的更大可能，人际交...
Intel的电子商务 2007-02-20
Intel的电子商务在过去一年多的时间里，Intel公司在为计算机工业和互联网经济生产产品、提供建筑模块的同时，还静悄悄地进行了另一项开拓性的工作——探索并成功地创建公司内部的电子商务平台。　　1998年7月1日...
外贸企业电子商务软件的一大突破 2007-02-20
外贸企业电子商务软件的一大突破　　一款给外贸企业量体裁衣的电子商务软件“商务快车”，最近受到了外贸企业的热烈欢迎。企业上网工程中，“只见网页建，不见定单来”的局面将得到改变。一批首先触网的企业，不...
中国电子商务发展状况研究报告 2007-02-20
中国电子商务发展状况研究报告第一部分：发展状况一、当前我国电子商务发展的主要特点　　1、理性思维明显增强，开始实行战略转变　　去年，是中国电子商务获得较快发展的时期。也是思想认识得到升华，整体战略发...
电子商务上升期中的悬念 2007-02-20
电子商务上升期中的悬念六月的杭州既没有春天里桃红柳绿的诗情画意，也没有秋日西湖论剑时的清爽洒脱。在这个火烧火燎的日子里，声称从不烧钱的阿里巴巴、总说怕别人知道自己在干什么的马云，却在6月11日大大地喧...
超级女声VS莱卡我型我SHOW－－“炒作”是表现，功夫在策划 2007-02-20
超级女声VS莱卡我型我SHOW－－“炒作”是表现，功夫在策划很奇怪，原本视流行音乐为“幼稚文化”而深恶痛绝的老父亲，居然关心起了“超级女声”这个“小儿科”的综艺节目。那天傍晚我出差回家，看见他竟一改多年...
传统商业企业如何面对电子商务的挑战 2007-02-20
传统商业企业如何面对电子商务的挑战　　在我国，电子商务随着知识经济、数字革命、网络时代的到来而逐渐成长发展。正确看待和认识这一新的商务形式，对于传统商业企业〔指由于主客观条件的限制而无法实现电子商...
网上书市：繁荣背后的营销隐患 2007-02-20
网上书市：繁荣背后的营销隐患　　贝塔斯曼持续推出“1元1本，新客特惠”活动，当当网全新展开“第一次亲密接触，送50积分”优惠，卓越网也不甘示弱，“六重大礼，绝对免费送”……特价促销的“1元”漩涡　　印象...
青啤开打社区战，能否啃动两块硬骨头？ 2007-02-20
青啤开打社区战，能否啃动两块硬骨头？济南和北京是青岛啤酒的两个战略性市场，占领济南可以一统鲁啤，稳固自己的后方，拿下北京可以提升自己的品牌力。但由于趵突泉啤酒和燕京啤酒的强势，这两个市场成为青啤最...
白酒营销与电子商务 2007-02-20
白酒营销与电子商务花间一壶酒，独酌无相亲。举杯邀明月，对影成三人。　　月既不解饮，影徒随我身。暂伴月将影，行乐须及春。　　我歌月排回，我舞影零乱。醒时同交欢，醉后各分散。　　永结无情游，相期邈云汉...
肯德基、麦当劳为什么不上网？ 2007-02-20
肯德基、麦当劳为什么不上网？有实力当然有魅力的"麦大叔""鸡大叔"们是出于什么样的考虑而没有"一人上网、鸡儿升天",我们不敢肯定地说出它的原因。但对于麦当劳、肯德基来说，原因肯定是多方面的，从营销的角度来...
肯德基也上网 2007-02-20
肯德基也上网连着看了两篇肯德基为什么不上网，颇有些意见。在笔者看来，肯德基不是不上网，而是早已上网。　　这两篇文章把重点放在肯德基为什么不开展B2C的业务上，但是很明显的忽略了电子商务的本质。笔者认为...
传统出版营销面对数字化挑战 2007-02-20
传统出版营销面对数字化挑战前不久，有的同志在网上发表文章指出：同国外出版业相比，中国出版业“规模集中度低、重复出版、资源浪费、缺乏创新等问题”似乎是中国传统出版业在加入WTO后面临的主要问题。　　其实...
企业移动信息化建设探讨 2007-02-20
企业移动信息化建设探讨I．信息流的瓶颈　　越来越多的企业已经完成或者正在进行ERP建设，然而随着业务的发展，管理者们会发现企业的信息化瓶颈问题越来越突出：一方面是强大的企业后台ERP系统，一方面是可怜的终...
移动商务：快速服务提高客户价值 2007-02-20
移动商务：快速服务提高客户价值　　在竞争愈发激烈的今天，每家企业都在面临严峻的市场环境。为了缓解成本压力，大家都在想尽办法降低原材料价格，延缓固定资产投资，Cost Control几乎成了共同的口头禅。对于大...
把电子商务还给商人 2007-02-20
把电子商务还给商人中国电子商务发展不过短短一、二年时间，发展速度之快足以和任何国家媲美。政府、企业、媒体和广大网民对电子商务的关注程度也令人鼓舞。越来越多的商人认识到电子商务能给他们带来巨大帮助，...
电子政务，谁说了算？！ 2007-02-20
电子政务，谁说了算？！读了Alibaba CEO马云先生的一文，颇有感触，拍案叫绝之余，不禁动了举一反三的念头。　　如果有人问今年在IT界流行什么？我想它不是电子商务，也不是企业信息化，而是电子政务。简而言之，...
移动商务系统提升连锁企业核心竞争力 2007-02-20
移动商务系统提升连锁企业核心竞争力　　在当前买方市场下，竞争异常激烈，产品同质化倾向严重，企业经营管理已经逐渐由少品种、大规模、粗放式的大众营销阶段向多品种、小批量、精细化的差异化营销阶段过渡。企...
亚太区电子商务调查报告 2007-02-20
亚太区电子商务调查报告亚太区电子商务走势看好，但安全仍是一个大问题　　根据TNS互动方案对亚太区9个国家中的6个国家和地区的调查显示：与去年同期相比，今年亚太区有更多的人进行网上购物，网上购物呈上升趋势...
论旅游业与电子商务 2007-02-20
论旅游业与电子商务　　电子商务革命席卷全球，中国旅游业与电子商务结合顺应时代潮流。　　与传统的商业交易模式相比，电子商务是对生产者和消费者思维方式划时代的变革。是对人类经济活动跨世纪的变革，其优势...
电子商务应用的三种类型 2007-02-20
电子商务应用的三种类型（1）企业内部电子商务　　即企业内部之间，通过企业内部网（Intranet）的方式处理与交换商贸信息。企业内部网（Intranet）是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与Intern...
电子商务：从“棍”到“枪”的飞跃 2007-02-20
电子商务：从“棍”到“枪”的飞跃中国电子商务发展不过短短一、二年时间，发展速度之快足以和任何国家媲美。政府、企业、媒体和广大网民对电子商务的关注程度也令人鼓舞。越来越多的企业认识到电子商务能给他们...
电子商务有哪些应用功能 2007-02-20
电子商务有哪些应用功能※　售前服务　　INTERNET作为一个新媒体，具有"即时互动、跨越时空和多媒体展示"等特性，它强调了互动性，而且广告资料更新较快，比传统媒体的广告费用低廉。企业可利用网上主页（Homepag...
通向核心业务的互联网法则——第一银行的网上银行业务 2007-02-20
通向核心业务的互联网法则——第一银行的网上银行业务　　“纯粹的互联网商务要求其主要业务都能在虚拟的基础上立即交付。在银行业务中，这就意味着现金的存取。广泛的网上银行业务就要求有大量的自动提款机。—...
E杂志不是电子版的杂志—— Conde Nast 2007-02-20
E杂志不是电子版的杂志—— Conde Nast　　前进出版社为其未来制定了一个具有创造性的战略。它把互联网看成是一种新的产品，新的渠道，新的品牌，新的市场和新的营销组织。　　前进出版社是Conde Nast出版社的母...
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