品好茶，忆回首，滋味其中
从为网民服务“点击率”失败谈互联网的下一次机会 2007-02-20
从为网民服务“点击率”失败谈互联网的下一次机会一直以为网络之所以无法赚钱是因为电商网站的服务对自己的目标群把握不住，回头想想现在已经不受欢迎的内容服务商们，他们不一直在为了网民服务吗？　　新浪、雅...
电商要过文化关 2007-02-20
电商要过文化关电子商务能否成功,其中一个关键因素是能否成功地改造现有文化.　　前天北京真是很热,我们的写字楼由于不能承受大量的电脑、空调、饮水机、微波炉等等电老虎的群起攻击，下午停电歇业，于是我们这些...
电子商务 雾里看花？ 2007-02-20
电子商务 雾里看花？谈了多年的电子商务，流行了多年的电子商务；新型的商业模式是电子商务，ICP（信息内容服务商，Internet Copyrights Provider）共同的梦也是电子商务。　　有多少人知道，当IBM在中国大肆宣传...
电子商务：走出网站建设时代 2007-02-20
电子商务：走出网站建设时代电子商务差不多是网络企业最后一根救命稻草了，在许多种和网络有关的商业模式中，电子商务应该是能直接赚点钱的，无论多少，这对投资者或是经营者都是一个莫大的安慰。　　2000年不说...
IT业者的核心竞争力 2007-02-20
IT业者的核心竞争力作为一个新兴行业，IT业是一个有着远大前景的行业。作为IT从业者，自然对自己的将来有自信，这是一件好事。但是，凡事不能仅仅思考到这个层面，想深一层，到底IT从业者有什么是其他行业的人无...
BtoC网上商店呈十大特点 2007-02-20
BtoC网上商店呈十大特点从1999年下半年开始，随着国际互联网热的急剧升温，我国的电子商务呈现出爆炸式增长的局面。据统计，我国网上商店已达600家左右。这种被业界称为B2C模式的电子商务，成为我国互联网业一道...
e-commerce的价值之所在 2007-02-20
e-commerce的价值之所在e-commerce对于解决企业普遍面临的以下三个问题将会有显著的助益：　　1. 地理上的分散性 地理上的分散性造成了低效率的市场和缺乏沟通的买家和卖家。买家希望找到存货充足或者产品优良的...
善始方能善终 2007-02-20
善始方能善终推销成功的秘诀是：　　制定推销计划　　和照推销计划去做　　案例：　　罗伯特·伯恩斯年方23岁，从事推销工作每年能挣50万美元，他在销售行业登上了成功的顶峰，原因之一是，他在介绍推销项目之前...
成功公司的十大特征 2007-02-20
成功公司的十大特征1、公司要做业界的领导者。只有第一，没有第二。当你只是尽力考虑谁在自己经营的领域内驰骋时，你就已经浪费了宝贵的时间，很难赶上其他人了。尤其是在消费者零售市场，商标和品牌是最重要的。...
B2B的模式及发展前途 2007-02-20
B2B的模式及发展前途B2B的种类　　企业开展电子商务有三种做法，一是企业单独建立网站，二是加入一个联盟，三是加入行业B2B。独立网站的典型有Dell、Intel和Cisco；联盟的例子有汽车、PC制造；行业B2B有Esteel、P...
九八中国电子商务回顾与思考（二） 2007-02-20
九八中国电子商务回顾与思考（二）在回顾一九九八年中国电子商务的蓬勃发展时，我们也应当清醒地看到，迄今为止，尽管已经有很多不同行业、不同层次和不同水平的电子商务应用实例，但电子商务的优越性和经济效益...
电子商务实战——“好运来”连锁网站的营销策划 2007-02-20
电子商务实战——“好运来”连锁网站的营销策划　　随着科学技术的发展，网上购物早已成为现实，而且成交额逐年增长。有关专家指出：电子化商业通常可以增加20％的收入，减少20~45％的成本支出，减少20~60％的资...
九八中国电子商务回顾与思考（三） 2007-02-20
九八中国电子商务回顾与思考（三）以因特网为基础的电子商务应用，其市场自然与因特网的普及，与企业介入因特网的程度，与网民的数量、上网时间、购买力和网上购买倾向息息相关。撇开相对增长的数字，冷静地看一...
九八中国电子商务回顾与思考（四） 2007-02-20
九八中国电子商务回顾与思考（四）电子商务是人类社会经济和技术水平发展到一定阶段的产物，离不开一定的经济和技术基础条件，离不开与之配套的同样必须具备信息化与现代化水平的商业流通、金融和政策法律环境。...
九八中国电子商务回顾与思考（五） 2007-02-20
九八中国电子商务回顾与思考（五）中国电子商务如何克服暂时的困难，从困惑和误区中走出来，在还不甚理想的运作环境中更快、更好地发展，实现中国因特网和电子商务事业发展的新突破呢？　　电子商务是计算机技术...
构建企业电子商务网络 2007-02-20
构建企业电子商务网络美国Nasdaq股市的下挫，.com公司的步履维艰，网上购物的诸多限制，让我们这个网络领域的第一大媒体经常接到来自读者的质询：网络世界究竟能为生活带来什么？网络公司是不是从此一蹶不振？国...
结盟的年代 2007-02-20
结盟的年代真是一个结盟的年代。这些年，从国家与国家之间建立面向新世纪的战略联盟，到公司与公司之间建立资本、业务等诸多方面的联盟，关于结盟的消息不绝于耳。这不，中国网络界的人士们还没有从大洋彼岸AOL与...
2000年中国电子商务十大动向 2007-02-20
2000年中国电子商务十大动向经历了几年启蒙、喧闹、探索和启动的中国电子商务，在2000年必定会朝着更深的层次、更大的范围发展。我们有理由在新千年的第一个年头迎来中国电子商务应用与发展的春天。经过研究分析...
利字当头 电子商务就好办了 2007-02-20
利字当头 电子商务就好办了正象“牛羊逐水草而居”一样，商人与资本是逐利而动的。当国外IT企业借助概念与方案力图搅动中国电子商务应用之水的时候，一贯善于跟风的国内工商企业却表现出了异常的耐心与小心。原因...
电子商务中的“皮”与“毛” 2007-02-20
电子商务中的“皮”与“毛”国外大牌IT厂商在炒做电子商务方面可谓用心良苦，先是炒概念：IBM认为“电子商务=web”；HP认为“电子商务是通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种方式”；GE认为“电子商务乃商务...
在克服困难中前进 2007-02-20
在克服困难中前进就电子商务应用与发展的现状而言，我国总体上还处于研究探讨、学习适应、试验摸索和市场培养的初级阶段。电子商务是人类社会经济和技术水平发展到一定阶段的产物，离不开一定的经济和技术基础条...
九八中国电子商务回顾与思考(一） 2007-02-20
九八中国电子商务回顾与思考(一）中国因特网事业紧跟世界潮流，通过短短几年的努力，已经很快将其从ISP、ICP等网络服务推进到了电子商务阶段，大大缩短了与发达国家的差距。　　一九九八年被称为“电子商务年”。...
酒类电子商务该如何做？ 2007-02-20
酒类电子商务该如何做？随着信息化工程的迅速推进和营销观念与态度的缓慢转变，为市场参与者提供了推动这场“市场大革命”的武器和条件――以互联网，即INTERNET为主的新经济运作模式和规则。　　酒类营销是否到...
中国电子商务网站赢利前景分析－－网上零售篇 2007-02-20
中国电子商务网站赢利前景分析－－网上零售篇以8848和网上书店等为代表的一大批网上购物网站。他们一方面投入巨资建立电子商务网站和宣传他们的网站；另一方面投入巨资把传统大型零售商连锁化，为网上商品的组织...
中国邮政电子商务大哥大 2007-02-20
中国邮政电子商务大哥大近来，常看电视的人们都会留意到几则创意新颖的广告，在广告短片中，您会被一位肥胖女士夹着只可怜的小狗、到处张贴寻狗启事的画面逗得忍俊不禁；会对独自航行于茫茫大海、只能与母鸡交流...
在夹壁中求生存的中国电子商务的一线生机 2007-02-20
在夹壁中求生存的中国电子商务的一线生机经过了几个月的轰轰烈烈，然后是几个月的冷冷清清，这就是电子商务在中国的最真实写照。在最热闹的时候，很少有人能冷静地看待四周已近疯狂追求一种架空的非现实利益的人...
凸现营销新模式 2007-02-20
凸现营销新模式随着互联网的深入发展，经济的注意力正在发生转移；ASP这种以网上客户为服务对象的新型业务模式，则标志着渠道的注意力和核心价值正在发生转移。营销渠道迫不及待地要着陆于互联网上，这已经是不争...
中国电子商务的5大竞争战略 2007-02-20
中国电子商务的5大竞争战略当前，网络经济和电子商务的大潮滚滚而来。网站建设呈爆炸式增长。据统计，至３月底，国内的商业网站已有近９０００家。仅商务网站就有近８００家，网上书店就有近２００家，网上拍卖店...
一个技术人对网络经济的理解 2007-02-20
一个技术人对网络经济的理解“网络经济”可以说是现在中国最吃香的名词儿。因为出现的频率很高（上镜率），价格很高（写点网络经济的文章就能成“著名”，“旗手”　　作为一个技术出身的人，我对“网络经济”这...
与tianen谈网上ID及身份认证 2007-02-20
与tianen谈网上ID及身份认证不知道谁还记得我贴的那篇科幻小说。在我看来，网络--社会--个人（ID或身份证）在将来会被统一到一起，当然这是社会进步科技发达的结果，就如同小说里说的那样。也许这只是一种想法，...
预言e_commerce时代 2007-02-20
预言e_commerce时代在e_commerce时代，集中化的电子交易市场将买卖双方紧密联系在一起，这将对市场的竞争状况、定价模式和运作效率产生深刻的影响。　　e_commerce对不同行业所造成的影响是各不相同的，但在某些...
远离网络的日子 2007-02-20
远离网络的日子那天我的电脑突然就坏了，怎么也联不上互联网，该死地“猫”在啸叫了几声后就罢了工。我将WINDOWS卸装好几次也解决不了问题，心想算了，就我这个水平也是白忙。偏偏负责维修的电脑公司的技术人员总...
我看中国IT业 2007-02-20
我看中国IT业一、IT业发展环境　　1.经济环境，一个行业是否能得到发展，与经济环境非常重要，不仅是整个国民经济环境，而且与舆论对本行业的认同、产品及服务的供应对象。中国目前IT发展的经济环境应该说是一般...
杨致远：将雅虎进行到底 2007-02-20
杨致远：将雅虎进行到底“我愿与‘雅虎’一起迈进资讯服务市场，将雅虎进行到底！我们是第一个进入市场的检索系统公司，希望也是最后一个退出的。”　　 2个多月前，全球靠高科技产业发家的“新贵”们还沉醉在股...
谈谈激励机制 2007-02-20
谈谈激励机制这里列举了一些在讨论呼叫中心激励机制时常见的一些问题与疑问，这篇文章就以这样的问答形式来进行吧．　　1. 问：呼叫中心与其它部门比，需要特别的激励制度吗？　　答：我个人给以肯定的回答，从先...
分析型CRM中的客户区分与一对一营销 2007-02-20
分析型CRM中的客户区分与一对一营销从花旗银行的6美元手续费说起　　就在上周(2002年4月初)，新开设个人外币存款业务的花旗银行被一上海居民告上法院。缘因花旗银行的“游戏规则”中有一条：对存款不足5000美元的...
如何用数字进行管理 2007-02-20
如何用数字进行管理一个呼叫中心的运营管理, 如果从整个行业的共性来看, 可以从以下九个方面来着手: 1.表现指标,2.客户满意度, 3.人力资源管理, 4.话务分配过程, 5.知识管理, 6.财务成本, 7.设施, 8.技术投入与集...
管理者如何认识呼叫中心在企业中的定位 2007-02-20
管理者如何认识呼叫中心在企业中的定位在一个已经建立起来的企业中, 若问 "呼叫中心在企业中如何定位?" 咋看起来有些可笑. 就象问诸如 "财务部门在企业中如何定位?"或"市场部门在企业中如何定位?"相似. 如果去...
座席代表的职业生涯规划 2007-02-20
座席代表的职业生涯规划上个月（2001，9）我在北京参加了呼叫中心与CRM大会，一位发言者谈到其呼叫中心的人才与岗位时说，他们的座席代表的学历要求是中专，主管的学历要求是大学。在随后题为《中国呼叫中心管理...
IT技术在呼叫中心管理中的作用 2007-02-20
IT技术在呼叫中心管理中的作用呼叫中心既是一个 "labor intensive" (劳动力密集型)的部门, 同时又是一个 "technology intensive" 的地方. 一个管理人对人员管理及技术应用的了解, 会比常人想象的要复杂的多. 这也...
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