智流提示 - 记录工作中的点点滴滴!!!
在夹壁中求生存的中国电子商务的一线生机 2007-02-20
在夹壁中求生存的中国电子商务的一线生机经过了几个月的轰轰烈烈，然后是几个月的冷冷清清，这就是电子商务在中国的最真实写照。在最热闹的时候，很少有人能冷静地看待四周已近疯狂追求一种架空的非现实利益的人...
凸现营销新模式 2007-02-20
凸现营销新模式随着互联网的深入发展，经济的注意力正在发生转移；ASP这种以网上客户为服务对象的新型业务模式，则标志着渠道的注意力和核心价值正在发生转移。营销渠道迫不及待地要着陆于互联网上，这已经是不争...
中国电子商务的5大竞争战略 2007-02-20
中国电子商务的5大竞争战略当前，网络经济和电子商务的大潮滚滚而来。网站建设呈爆炸式增长。据统计，至３月底，国内的商业网站已有近９０００家。仅商务网站就有近８００家，网上书店就有近２００家，网上拍卖店...
一个技术人对网络经济的理解 2007-02-20
一个技术人对网络经济的理解“网络经济”可以说是现在中国最吃香的名词儿。因为出现的频率很高（上镜率），价格很高（写点网络经济的文章就能成“著名”，“旗手”　　作为一个技术出身的人，我对“网络经济”这...
与tianen谈网上ID及身份认证 2007-02-20
与tianen谈网上ID及身份认证不知道谁还记得我贴的那篇科幻小说。在我看来，网络--社会--个人（ID或身份证）在将来会被统一到一起，当然这是社会进步科技发达的结果，就如同小说里说的那样。也许这只是一种想法，...
预言e_commerce时代 2007-02-20
预言e_commerce时代在e_commerce时代，集中化的电子交易市场将买卖双方紧密联系在一起，这将对市场的竞争状况、定价模式和运作效率产生深刻的影响。　　e_commerce对不同行业所造成的影响是各不相同的，但在某些...
远离网络的日子 2007-02-20
远离网络的日子那天我的电脑突然就坏了，怎么也联不上互联网，该死地“猫”在啸叫了几声后就罢了工。我将WINDOWS卸装好几次也解决不了问题，心想算了，就我这个水平也是白忙。偏偏负责维修的电脑公司的技术人员总...
我看中国IT业 2007-02-20
我看中国IT业一、IT业发展环境　　1.经济环境，一个行业是否能得到发展，与经济环境非常重要，不仅是整个国民经济环境，而且与舆论对本行业的认同、产品及服务的供应对象。中国目前IT发展的经济环境应该说是一般...
杨致远：将雅虎进行到底 2007-02-20
杨致远：将雅虎进行到底“我愿与‘雅虎’一起迈进资讯服务市场，将雅虎进行到底！我们是第一个进入市场的检索系统公司，希望也是最后一个退出的。”　　 2个多月前，全球靠高科技产业发家的“新贵”们还沉醉在股...
谈谈激励机制 2007-02-20
谈谈激励机制这里列举了一些在讨论呼叫中心激励机制时常见的一些问题与疑问，这篇文章就以这样的问答形式来进行吧．　　1. 问：呼叫中心与其它部门比，需要特别的激励制度吗？　　答：我个人给以肯定的回答，从先...
分析型CRM中的客户区分与一对一营销 2007-02-20
分析型CRM中的客户区分与一对一营销从花旗银行的6美元手续费说起　　就在上周(2002年4月初)，新开设个人外币存款业务的花旗银行被一上海居民告上法院。缘因花旗银行的“游戏规则”中有一条：对存款不足5000美元的...
如何用数字进行管理 2007-02-20
如何用数字进行管理一个呼叫中心的运营管理, 如果从整个行业的共性来看, 可以从以下九个方面来着手: 1.表现指标,2.客户满意度, 3.人力资源管理, 4.话务分配过程, 5.知识管理, 6.财务成本, 7.设施, 8.技术投入与集...
管理者如何认识呼叫中心在企业中的定位 2007-02-20
管理者如何认识呼叫中心在企业中的定位在一个已经建立起来的企业中, 若问 "呼叫中心在企业中如何定位?" 咋看起来有些可笑. 就象问诸如 "财务部门在企业中如何定位?"或"市场部门在企业中如何定位?"相似. 如果去...
座席代表的职业生涯规划 2007-02-20
座席代表的职业生涯规划上个月（2001，9）我在北京参加了呼叫中心与CRM大会，一位发言者谈到其呼叫中心的人才与岗位时说，他们的座席代表的学历要求是中专，主管的学历要求是大学。在随后题为《中国呼叫中心管理...
IT技术在呼叫中心管理中的作用 2007-02-20
IT技术在呼叫中心管理中的作用呼叫中心既是一个 "labor intensive" (劳动力密集型)的部门, 同时又是一个 "technology intensive" 的地方. 一个管理人对人员管理及技术应用的了解, 会比常人想象的要复杂的多. 这也...
创造一个全面沟通的文化环境 2007-02-20
创造一个全面沟通的文化环境"全面沟通文化"为什么对于一个呼叫中心来说如此重要, 以至我要在这么早把它提出来?　　呼叫中心的主要使命就是沟通. 座席代表通过电话, 传真, 邮件与公司的客户每天都进行着大量的沟...
呼叫中心的情绪管理 2007-02-20
呼叫中心的情绪管理上篇文章中谈到了"沟通"。沟通很大程度上与情绪相关。这里的"情绪"源自英文的 emotion，但英文中其意义更广，包括情绪、激动、强烈的感情等。为简明起见，我姑且仍用情绪。但请了解，此情绪实...
质量监督管理包括哪些方面 2007-02-20
质量监督管理包括哪些方面呼叫中心管理的另一个独特手段是所谓质量监控(或称品质管理). 这部分的工作一般由两部分人完成. 一是座席代表的直接主管, 一是专职的品管经理或训导师(Coach).　　很多呼叫中心设有全封...
呼叫中心管理的基本原则 2007-02-20
呼叫中心管理的基本原则现代企业管理都有一些基本原则和一些 "放之四海而皆准"的真理. 我在这里列举的则是一些仅与呼叫中心管理紧密相连的原则.　　1. 呼叫中心的管理对象既不是蓝领, 又不是典型的办公室白领　　...
肯德基为什么不上网 2007-02-20
肯德基为什么不上网几乎在全国各大城市，每到周末就会有这么一种现象，在城市的繁华街区，毗邻接踵的肯德基、麦当劳等洋快餐都是一派熙熙攘攘的风光景象，顾客进入之后经常都要翘首以待等上漫长的一段时间，才能...
浅谈电子商务与我国企业的发展关系 2007-02-20
浅谈电子商务与我国企业的发展关系随着涉足新经济的一些国内企业的不景气，有人开始对电子商务在我国应用的前景抱有怀疑和观望的态度，他们认为，在没有成功的企业找到更合适我国企业利用电子商务来提高企业效益...
系统营销与电子商务 2007-02-20
系统营销与电子商务面对汹涌澎湃的国际互联网(Internet)浪潮,聚焦新经济时代的电子商务（E-Commerce），作为《系统营销》的作者（见《销售与市场》99/7卷首），下面向各位继续介绍“系统营销与电子商务”，希望在...
呼叫中心的早春天气 2007-02-20
呼叫中心的早春天气九七年底九八年初，当我在筹建国内早期的一主要外包呼叫中心时，从寻找合资伙伴到寻找资金，从工商局、开发区注册到面对媒体、领导、合作伙伴，我需要花很多时间来阐述“呼叫中心”和“外包”...
让企业在网络中腾飞 2007-02-20
让企业在网络中腾飞利用互联网来推进商务，将成为企业进入国际市场不可或缺的优势。　　去年，当Bob Mok就任Propbuzz Holdings Pte有限公司行政总裁时，他带去了在新加坡和东亚房地产市场工作长达17年之久的丰富...
构筑网络新优势 2007-02-20
构筑网络新优势　　市场进入壁垒不高的行业，必须提高技术开发和网络应用，用技术提高竞争力和市场进入壁垒。　　在中国，连邦已与正版软件划上了等号。在短短6年内，连邦发展成为中国国内最大的软件连锁销售商，...
电子商务的秩序渴求 2007-02-20
电子商务的秩序渴求　　3月1—4日,来自全国各地的专家、学者、政府代表、实务界人士共300多人聚集我国电子商务发展的前哨上海，参加中国电子商务协会和上海市政府共同举办的首届中国电子商务政策法律研讨会，对我...
黄进教授与中国《电子商务示范法》 2007-02-20
黄进教授与中国《电子商务示范法》　　网络时代的到来引发了传统商务模式的革新，电子商务的浪潮开始席卷全球。电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益，电子商务将成...
紧抓机遇，快速整合 2007-02-20
紧抓机遇，快速整合　　互联网带来的机遇稍纵即逝，犹疑和过分谨慎将令你的优势丧失殆尽。　　电子商务被网络公司热热闹闹炒作一场之后，似乎已尘埃落定。对绝大多数中国企业来说，电子商务依然还是一个概念。然...
电子商务与物流配送 2007-02-20
电子商务与物流配送　　随着网络的普及,信息技术的发展以及中国加入WTO的迫近,电子商务在我国经济中的发展明显加快。电子商务的迅速发展，对我国传统的物流运输企业提出了更高，更迫切的要求。从传统的运输仓储企...
网上证券的光与影 2007-02-20
网上证券的光与影　　网上证券交易是基于计算机互联网的证券交易行为。通过网络，证券投资者可随时随地进行快捷交易，得到全面及时的证券资讯，证券经纪商可从事网上经纪业务，提供全方位、无差别、个性化的投资...
信用:电子商务的基石 2007-02-20
信用:电子商务的基石新的信用危机　　网上的信用危机甚于现实世界！　　当我们还在互联网的激情中荡漾,当技术正以我们始料未及的速度改变我们的生活时,网络信用危机正悄然袭来。网络带来了虚拟的更大可能，人际交...
Intel的电子商务 2007-02-20
Intel的电子商务在过去一年多的时间里，Intel公司在为计算机工业和互联网经济生产产品、提供建筑模块的同时，还静悄悄地进行了另一项开拓性的工作——探索并成功地创建公司内部的电子商务平台。　　1998年7月1日...
外贸企业电子商务软件的一大突破 2007-02-20
外贸企业电子商务软件的一大突破　　一款给外贸企业量体裁衣的电子商务软件“商务快车”，最近受到了外贸企业的热烈欢迎。企业上网工程中，“只见网页建，不见定单来”的局面将得到改变。一批首先触网的企业，不...
中国电子商务发展状况研究报告 2007-02-20
中国电子商务发展状况研究报告第一部分：发展状况一、当前我国电子商务发展的主要特点　　1、理性思维明显增强，开始实行战略转变　　去年，是中国电子商务获得较快发展的时期。也是思想认识得到升华，整体战略发...
电子商务上升期中的悬念 2007-02-20
电子商务上升期中的悬念六月的杭州既没有春天里桃红柳绿的诗情画意，也没有秋日西湖论剑时的清爽洒脱。在这个火烧火燎的日子里，声称从不烧钱的阿里巴巴、总说怕别人知道自己在干什么的马云，却在6月11日大大地喧...
超级女声VS莱卡我型我SHOW－－“炒作”是表现，功夫在策划 2007-02-20
超级女声VS莱卡我型我SHOW－－“炒作”是表现，功夫在策划很奇怪，原本视流行音乐为“幼稚文化”而深恶痛绝的老父亲，居然关心起了“超级女声”这个“小儿科”的综艺节目。那天傍晚我出差回家，看见他竟一改多年...
传统商业企业如何面对电子商务的挑战 2007-02-20
传统商业企业如何面对电子商务的挑战　　在我国，电子商务随着知识经济、数字革命、网络时代的到来而逐渐成长发展。正确看待和认识这一新的商务形式，对于传统商业企业〔指由于主客观条件的限制而无法实现电子商...
网上书市：繁荣背后的营销隐患 2007-02-20
网上书市：繁荣背后的营销隐患　　贝塔斯曼持续推出“1元1本，新客特惠”活动，当当网全新展开“第一次亲密接触，送50积分”优惠，卓越网也不甘示弱，“六重大礼，绝对免费送”……特价促销的“1元”漩涡　　印象...
青啤开打社区战，能否啃动两块硬骨头？ 2007-02-20
青啤开打社区战，能否啃动两块硬骨头？济南和北京是青岛啤酒的两个战略性市场，占领济南可以一统鲁啤，稳固自己的后方，拿下北京可以提升自己的品牌力。但由于趵突泉啤酒和燕京啤酒的强势，这两个市场成为青啤最...
白酒营销与电子商务 2007-02-20
白酒营销与电子商务花间一壶酒，独酌无相亲。举杯邀明月，对影成三人。　　月既不解饮，影徒随我身。暂伴月将影，行乐须及春。　　我歌月排回，我舞影零乱。醒时同交欢，醉后各分散。　　永结无情游，相期邈云汉...
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