产品与服务之间界限越来越模糊 菲利普·科特勒按照服务在产品中的比重，将市场上的产品分为五种：１.纯粹有形产品，指产品中几乎不含任何服务的成分，这主要指一些生活必需品，如肥皂、盐、牙刷等；２.附加服务的有形产品，指有形产品与附加服务的结合，附加服务主要增加产品的吸引力，如汽车、计算机等；３.混合物，其中服务与有形产品各占一半，如人们去餐馆同时购买食品与服务；４.主要是服务附带有少量的有形产品和其他服务；５.纯粹的服务，其中几乎不含附加任何有形物品。然而，随着市场竞争越来越激烈消费者需求水平的越来越多样化，从而任何一家企业都不能再只单纯地提供有形产品或服务，而必须同时提供优质的产品与服务，即既是产品、又是服务，才能在竞争中获胜。事实上，存在着一个以有形到无形的连续闭集，从无形性这一角度来说，并不存在有形产品与服务之间的明显界限，这样，就使得服务与产品之间的界限越来越模糊了。要想同时既提供产品又提供服务，在传统的营销模式下是很难实现的(或实现成本很高)。然而，到了今天的网络经济时代，由于企业之间、企业与顾客之间所有都是互联在一起的，从而使企业提供模糊的供应有了低成本的技术支持。同时，也正是用络经济时代的到来，它所产生的消费者需求个性化、差别化的趋势，推动了企业营销模糊化的发展；因为顾客与产品生产者密切联系，产品只是一个待发生的服务，而服务则是实现上的产品。德尔计算机公司就是在产品和服务结合着方面的优秀典范。德尔在激烈的市场竞争中，通过因特网进行销售，直接把产品卖到用户手中，向顾客供应其需要的个性化电脑，不但满足了消费者千差万别的需求状况，而且由于避免了库存和供应环节，将价格保持到了最低水平。对德尔而言，通过因特网进行的这种“批量定制”的经营方式与传统计算机公司有着根本的区别，就是将个性化服务 与产品结合在一起销售，德尔产品与服务之间的界限已越来越模糊了。
的市场行情多变化，以及消费者消费的日益理智化，企业市场开发的目标如同海市蜃楼，变幻莫测，使得企业的市场细分工作越来越困难。在这样的情况下，要想选准一个比较明晰并且稳定的目标市场几乎已经不太可能，就连一些过去在细分市场并明晰开发目标上取得过显著成效的企业，现在也感到市场目标也变得越来越难以清晰，越来越模糊不清。究其原因．主要是因为传统的细分市场理论，在网络经济时代到来后在很多领域和很大程度上已经过时，所以在实践中往往受挫。因为传统的细分市场理论实质上是静止的看待市场，它过分追求目标市场的清晰甚至精确。这一做法，在消费个性还未强化和呈现多样化的条件下是行得通的。但是，在网络经济的条件下，由于买、卖之间的双向沟通越来越容易也越来越深入，市场在各个方面都呈现出了个性化和多元化的格局，必然会使营销坠人模糊状态；尤其是在当今世界，科学技术的突飞猛进，消费者不了解的，新产品越来越多，加之社会和个人生活节奏的日益加快，人们的思维方式也开始呈现多元化、模糊性的发展趋势，更使他们的消费内容、消费方式趋向模糊多变。 产品的寿命周期急剧缩短，也许昨天还被认为是时髦的商品，一 夜后就会受到消费者的冷落。可见，消费者日益增长的模糊意识 和行为，决定了市场细分的困难重重，目标市场已无法清晰，模糊市场已成为客观存在。因此，企业在选择目标市场时，必须根据瞬息万变的新市场行情，培养自己的模糊市场开发能力，才能适应模糊市场出现并日益发展的新形势。在这方面，由于互联网络本身所具有的营销特征，对于企业的模糊市场研究与开发，具有非常重要的意义。
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