在销售阶段,可以利用公司站点代替或部分代替传统的广告、印刷品等,保证产品的图文介绍的需要,并可以直接进行网上订购交易,降低销售成本。这方面,有许多成功的“网上直销”、“网上商店/超市”、“网上拍卖”的成功例子。
在后期支持阶段,可以利用公司站点处理顾客的投诉、咨询和建议,降低与顾客沟通所需的成本,提高产品的服务水准,如利用电子邮件的自动回复系统提供24小时信息服务。许多软件开发商把他们的Web站点用作供顾客投诉和提供有关产品建议的汇集点。这种做法让顾客有地方出气,并与营销人员正面交流,或许更重要的是,快速地识别和解决普遍发生的问题。
总之,不同的公司可以确立各自不同的营销目标来建立网站的定位并维持网站的存在。
一些常用的公司网站概念可以是:
1.在线商店
如果公司原来主要是通过邮购的方式销售产品或服务,或者公司有很多本地之外的潜在客户可以挖掘,那么,建立“在线商店”是非常合适的,这有助于增加销售量。在线商店通常为访问者提供一份网上售货清单,借助于电子商务软件,客户便可以使用信用卡进行在线订货和购买。从商业模式上看,“在线商店”不同于“网上商城”的概念,后者是为商家出租或免费提供“网络空间”的形式。
2.信息顾问
有很多公司建立网站的目的并不是为了在网上销售产品或服务,而是用网站宣传公司、改进服务以及加强联系。这类网站一般提供有关公司的最新消息、电子邮箱、背景信息,以及符合目标对象特征的其他相关信息、娱乐和各种有用资源。网站提供的信息越是丰富多彩,就越能吸引用户。
3.客户服务
如果公司需要一天24小时提供不间断服务,使用网站是最好不过的了。客户服务型网站为客户解答问题,帮助客户核实定货处理情况,跟踪货物情况,提供联系方式、反馈信息表(在线表格)、网上论坛等多种方式与客户沟通互动。
4.电子杂志
作为客户服务的一种特殊方式,电子杂志(E-zine)是只能在因特网上存在的出版物,通过网站可以就某一特殊问题发送新闻和评论,它好比是俱乐部会员的会刊。客户可以上












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