· 消费者导向的完善服务
公司的服务内容丰富，种类繁多，细致深入。其网站上有很详细的服务信息，可以为顾客提供各种服务帮助，主要有以下几大类：
1、公司情况介绍，主要包括：总裁问候、投资关系、顾员情况、公司领导情况、商品收购信息、顾客意见反馈、拍卖规则等
2、产品情况介绍，这包括两个大类：网上超级市场和商品拍卖
3、新顾客指南和登记、定单状况、电子杂志、商务
4、顾客服务，主要包括：顾客订单状况、最新要求、竞价和订单问题、一般性问题。其中每一项都包含了详细的内容，以最大的诚意为顾客服务。如竞价和订单问题服务项目下，包含了三大类十一种问题，涵盖了产品本身、竞拍过程、装运过程的各种问题。
· 善于创新
1、定位创新
公司开始定位于“过剩”商品上，即清货的、翻新的、或到期的计算机和消费电子产品上，这种商品不仅数量庞大，价格低，供需两旺，而且经营者少，竞争不激烈，并且深受供应商欢迎。
2、模式创新
Onsale设计了五种拍卖模式，并不断变化其组合，使顾客总有新鲜感，并且有多种选择，充分地调动了顾客的积极性。后来又陆续推出了快购模式，快速拍卖模式和AT——COST模式，使顾客的选择余地更大。这种模式的创新是建立在对顾客需求的深入了解的基础上的。
3、手段创新
开发互联网的特有资源，使他们能杠杆运用因特网的两个关键特征：（1）是能廉价地播发实时、动态的信息，（2）是能让人们形成一个实时的社会团体，或交流平台，以沟通来自多种渠道的信息。
Onsale还使用Email来对现有顾客进行积极的市场运作。到1998年底，Onsale每天要发送的Email信息超过50万条，用以推出供拍卖的商品。
4、观念创新
◊网上购物娱乐体验
Kaplan说：“我们正在做的就是减少渠道磨擦，我们正在努力促进信息的全方位流动，这将使我们有可能为顾客提供持续、高效的购物体验。我想给顾客营造一个讨价还价的环境，就象他们在Costco能体验到的一样，我也想带给顾客类似QVC的娱乐价值，类似股市操盘的小技巧，以及类似Las Vegas精神里的幸运因子，这样，它就真正是一种娱乐性的，独特的零售形式”。
◊赢取而非购买
Onsale用尽心思把拍卖设计得既滑稽可笑,又激动人心。拍卖方式在顾客心中营造了一种时不我待的气氛。Onsale的顾客并非简单地购买商品,而是去赢取。这种在网站上时常发生的竞争和游戏事实上是一种精神上的竞争。 Kaplan认为，这种社会活力是关键所在：事实上，竞争性的环境是刺激顾客的关键，它在某种意义上是一种游戏，一种技巧比赛。他们把它称之为“象讨价还价样富有诱惑，象打猎样惊险无比”。
◊高服务低价格
传统观念认为
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