企业在电子商务网站开展网络营销实战篇之六：信息反馈篇
企业在电子商务网站开展网络营销实战篇之六：信息反馈篇
《===》作者：田克山 （我将根据本人经验，推出关于企业如何开展电子商务实战操作的系列文章，如需转载，请先联系本人E-MAIL:bingfayingxiaoxue@hotmail.com ：或者登陆万国商业网：www.busytrade.com.cn 进行学习了解)
当企业进行前几步操作后，肯定有一些反馈，企业不能忽视那些反馈，一定要认真对待，热情的对待。有了反馈不能代表网络生意做成功了，但是我们必须不要轻易放弃和忽视任何一个反馈，好的回复反馈信息，让我们的生意成功率大大提高。
以下几点是个人工作经验的总结，不妨和大家一起分享：
1. 有专业统一的交流工具：比如我们必须有专门的信箱，来回复顾客的反馈，不要把私人邮箱和工作邮箱混淆的，不然我们回走很多的弯路，同时我们的工作QQ和工作MSN以及工作用的贸易通等随时打开，就算出门办点事情也不要关的，我们要随时打开，让顾客能在第一时间找到我们
2. 锻炼出辨别竞争对手的商业信息收集：我们发布信息后，肯定回收到很多的反馈，我们需要学回如何辨别这些反馈，那些是有价值的，那些是有用的，那些是无用的，那些是竞争对手的商业信息收集等，我们要把反馈进行处理进行分类，有第一等反馈，第二等，次要的，不重要的反馈，以及及时的反馈，不需要及时回复的反馈等，只有我们对这些反馈进行分类后，我们才能更好的开展工作，不会浪费自己的时间，因为反馈越多，假如我们每个反馈认真回复的话，我们的时间成本太高，同时有些重要的反馈因为没有及时回复的话，那么也许回失去一笔网络生意了，同时我们更重要的锻炼出辨别竞争对手的价格试探以及技术等产品资料的收集，因为信息发布后，很多竞争对手回收集他们所需要的信息，对于一些机密的信息，对手肯定回以顾客角度进行咨询的，我们不能轻易的告诉他们，让他们掌握自己的战略，比如一些产品的网络招商计划，有些对手就以顾客的身份来咨询，产品的招商计划书，或者产品价格和低价等， 我们千万要小心，不能被对手窃取了，不然对企业损失很大的！
3. 专业化的回复和认真对待每个反馈：我想很多企业在回复反馈的时候，很不规范，只是随便的回复一下，比如一个服装企业，有个顾客发了一个反馈是：请问贵公司产品价格是多少。就这么一个反馈，很多企业也许会回复：价格是10元一件，50件起批等什么。但是这样的回复只是一般的回复，没有规范的操作，没有足够认真的重视和对待，我们企业需要认真的回复，更要规范的回复，我们可以按照如下的格式去回复：亲爱的顾客，首先谢谢你的关注，希望我们可以给你带来更大的帮助，你所咨询的产品，上海市场零售价格是20元，北京零售价格是21元，平均零售价格19元，批发价格是10元，20件起批假如你真的读产品很感兴趣的话，我们可以进行电话联系，我的电话是：021—12345678，再次谢谢你对我们公司产品
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