电子商务与呼叫中心之合作共赢
时间:2007-12-14 作者:谢明伟 点击: 加入收藏 有效营销
前招募一个供应商的成本在15元左右，如果成功招募1万供应商的成本也只有15万。其实外包最大的好处不仅可以节省费用，而且可以在短期内利用大量的座席来进行招募，短期内就可以把自己的网站充实起来，从而在时间上取得先机。我们都知道，电子商务行业发展的很快，在三个月招募到一定数量的供应商和利用一年时间招募到同样数量供应商的效果对电子商务的影响将是非常巨大的。 其实合作给电子商务带来的最大好处还是腾出精力来运作自己熟悉的东西，这点以前说得很多，我们在这里不再赘述。 2、信息咨询、订单处理。很多电子商务公司都可以看作是一个呼叫中心，比如携程、E龙、PPG、淘宝、阿里巴巴等，他们除了线上订单外其中大部分（据统计可占到总业务额的80％以上）都是通过呼叫中心来完成订单处理和咨询业务。呼入服务对系统软件的要求更高，对管理人员的专业性要求更强，如果业务发展顺利还要考虑到扩容问题。所以如果最初电子商务就选择自建呼叫中心的话就会给将来带来很多问题，但是选择外包他们就可以帮助你解决所有问题。 3、建立数据库，开展数据库营销。对于打进来的电话，相应的座席代表都要详细记录该用户的基本信息，根据消费记录分析他们的购买习惯。这样电子商务运作成熟之后就可以开展目录营销，配合相应的直复营销手段。渠道的拓展一定会带来更大经济效益。 由此可见，电子商务在初期选择外包呼叫中心的确既可以降低成本又可以解决问题。现实中很多电子商务也是这么做的，就是现在淘宝的呼叫中心归属问题很多人也都不是很清楚。所以说在初期选择外包优于自建。可电子商务在什么时候或者说那个阶段选择自建才会更好呢？这是我们下篇文章讨论的问题。 欢迎与作者探讨您的观点。作者：谢明伟 北京百思特呼叫中心市场部 www.netbest.com.cn 电话：010-82883900-509 电子邮件：xiemingwei@netbest.com.cn QQ:30781938
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