小企业需要大动作：请审视您的网站策略
时间:2007-12-14 作者:刘帅辉 点击: 加入收藏 有效营销
好好策划的。我们要把社区设立成一个企业与客户互动的平台、客户与客户交流的平台，并引导和开发客户的第二作用力。有的企业社区建立的好，客户本身成为了企业的客服、推销员等。如乐高玩具的网上社区。 具体如何操作呢，并不是每个公司都要做个社区或都适合某个功能。我们要根据自己的需求去定义。去思考一个问题：我们的网站给谁看？目的是什么？这里我举一个例吧。有一次，人草堂（北京）的申总问我他们应该做一个什么样的网站。他是北京一家集中医和按摩为一体的保健服务公司，提供足疗、颈椎按摩、刮痧、暖肾、正骨等等一系列服务。该地还为北京某交警支队同志(全球品牌网) 提供定期颈椎按摩服务。可见效果是很不错的。我说，你的优势和企业内涵一句话说不清楚，甚至，人们也不知道在你这里做颈椎按摩和别处的区别。这些，恰好全可以通过网络来解决。重点提了以下几点建议： 第一、有个区域很好的公布和描述公司的服务。以及公司的专家技师团队，及他们的一些专业技能描述。 第二、做个咨讯频道，收集和发布一些与服务有关的健康知识。和大家所关注的日常保健知识。 第三、可以制作视频来展示我们服务流程及水平。也应该把我们为某些团体的服务作为榜样放上来。让公司的老中医（曾是某已逝领导人的医生）做个健康讲座，也可放到网站和其他站点传播。 第四、提供问答系统和打造健康社区，让用户们可以就健康问题形成探讨和相互问答。也可以让来过的用户留影（如果他愿意的话）。 由于业务关系，这个站点相对复杂一些，实际上，在另一个机票公司朋友的网站建设建议上。我只提了4点：风格简单大气，查询方便，体现折扣，重点放大和组织自己的特殊赠品服务，做好售后服务留住客户。所以不同的站点我们的侧重点是不同的。 另外，整体的站点风格对企业站点来说也很重要。企业不能说拥有一个网站就可以了。一定要明确自己要针对的人群、要解决的问题是什么。比如，针对大型合作伙伴的网站要显得大气，针对个人用户的站点要让客户进入就明白你的服务是什么，你的优势是什么。做网站是简单的，而如何打造一个合适自己的网站，确是值得我们企业真正去花精力和金钱去探求的。 刘帅辉，资深互联网营销人士.《销售与市场》杂志战略版数字营销专栏主持人。专注于网络化社会消费者新习性及web2.0营销.曾负责大旗网市场部.中国票务在线市场部工作,曾为多场明星演唱会互联网营销主策划人(如《帕瓦罗蒂告别舞台世界巡演北京演唱会》、《张学友雪狼湖闭幕演出北京》、《刘若英北京》).现任安博教育集团旗下教育点评网首席运营.欢迎同志同趣者建议探讨.MSN:liushuaihui@hotmail.com 电子邮件:marketing1201@126.com .TEL:13910998920.
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