毫无疑问，温暖已经进入了一个电子商务的时代，“电子商务”这一热门话题，你可以在任何一本主要的商业或贸易出版物里看到。而且这一话题似乎不会马上冷却下来。电子商务预计在不同领域都会得到迅速的发展，其交易额也将从数百亿发展到数万亿。但是，不论将来不断变化的因特网市场是增长还是下降，有一个不变的主题已经浮现出来：强者将生存下来，而且收获电子商务所产生的巨大生产利润和机会。
在电子商务中，最需要解决的一个问题，即客户的忠诚度，不只是要更多的“人次进入”，而是需要人们长期地在网上消费，怎么可以让消费者留在固定的平台。而创造客户忠诚度的秘决是：关系！人们不只是需要冷冰冰的电脑，人们更需要融洽的接触关系。正如约翰•莱斯比特说的“科技越发达，我们就需要更多的接触”。电子商务和消费者的联姻解决了这个问题。消费者通过网络进行订购产品，进行消费引导和消费服务，从长期的紧密合作中，巨大的消费者团队组成了一个极为牢固的团队。在这个过程中，电子商务公司解决技术，消费者解决销售问题，这是双赢的策略，更是未来营销模式的趋势。
三、电子商务必须以人为本
中国老百姓需要以人为本的电子商务“以人为本”体现的是一种亲民意识，其中说的人，不是指单纯抽象的人，而是指既符合人民这个概念，又具有活生生的生命的个人。电子商务，不论是B2C、B2B，最终要通过人来完成。如果中国的老百姓不接触电子商务，不亲身体验到电子商务的好处，那中国搞一百年也进入了信息时代。电子商务光靠从媒体上看，光靠从书本知识中学习，都不可靠，还是要靠亲自接触，靠实际体验。
许多人并非没有条件到网上购物，而是没这个习惯，缺乏第一次对梨子滋味的体验。事实证明，只要有机缘，上网的人就会成倍增加。远的不说，“非典”疫情传播时期，人们外出减少，上网人数明显增多。据有关调查，“五一”假期，互联网上电子商务活动明显增温，网络新闻的浏览量快速上升。虚拟的社会交往受到追捧，聊天室、BBS、在线游戏、在线影视等成为沟通交流和休闲娱乐的重要方式。5月份以来，新浪网新闻的订阅用户已经猛增了25%，短信新注册用户和日发送量共增长30%以上，在线游戏用户则增加了二至三成。“五一”期间，新浪聊天室每天有多达四五万人同时在线交流，并创造了5.4万人同时在线的最高纪录。在病毒肆虐的“非典”期间，专业的电子商务网站卓越网的销售量比平时增长了25%，其中音像、图书、软件销售的增长尤其明显。而方正、同方等PC厂商都推出了电话打购、送货上门的销售方式。
这些情况表明，现在影响电了商务普及的瓶颈因素，在于要有人做普及推动的工作，推动老百姓迈出体验电子商务的第一步。至少有66.5%的人，未来一年内有可能会进行网络购物。肯定不会的只有4.3%。如果全社会普及推动的工作做得好，90%以上的人，都是有可能迈出上网购物第一步的。
观察电子商务发展的潮流可以发现，第一代电子商务中，人们对电子商务的理解，更多侧重于它的技术特征，把重心放在“电子”之上，强调网站电子商务、虚拟商业形态的特殊性，强调提供网上产品。经过2000年以来的调整，第二代电子商务的模式开始向传统业务和网下业务回归，强调商务中务实、理性的一面，强调服务。得无论强调电子、还是商务，最终都离不开人本身，离不开提高客户满意度这个根本。所以近来，第三代电子商务的领导者，开发了“电子商务+消费储值+消费增值”的新模式，强调消费者的商务体验，必须从“以顾客为中心”这个高度重新认识电子商务，才能使电子商务模式被广大人们所接受。
过去已逝，未来在即，世界格局，风云变换。弱者仰天长叹，强者笑看风云。21世纪世界经济格局的演绎、渐变和
