(2) 营销作业
为了建立长期客户关系，代表们通过询问客户的电器拥有情况以及重购电器的意图等信息，加强对该客户的关注，同时把信息转发给市场营销部门，让他们利用这个机会去跟踪客户，直接开展营销活动。
(3) 产品研发信息反馈作业
代表们将用户意见经企业网发至各相关部门中去，以充分发挥信息杠杆的作用。通用电器公司有所谓“重要的可执行的消费者想法系统”，其功能是将客户的问题或表扬分类，再用特殊模型进行处理。这样，公司可以针对出现的问题给予立刻解决；或在将来的设计中改进这些问题，使产品更趋完备。企业网还对这些问题重新组织，使所有相关人员都能接收这些信息，从中汲取经验教训。公司还经常召开市场营销和产品设计圆桌会，会上代表们要站在用户立场上，对所有投诉和意见反馈按产品进行分类检讨，设计师们要据此拟订出改进方案。
从以上美国通用电气公司在网络营销系统中建立的三个层次客户关系来看，通用电器不仅仅把系统建成了快速解决问题的渠道，而且将它变成为产品设计的信息源。它要求其优秀的设计者每一步都要访问应答中心，一年必须要听几次应答中心的电话，让应答代表们从想法到产品原型 提出建议，充分利用资料库中的知识和代表们头脑中的知识为其产品改进服务，为客户提供“非正式价值”。
(4) GE公司客户关系的丰厚回报
基于这样的长期努力，通用电气得到极其丰厚的回报：它已拥有了几乎占全美国家庭1／3之巨的包括3500万户姓名的庞大的客户资料库。所有信息均由上述应答中心即客户连结点提供，包括了电话中心、电子信箱汇结中心、各地网络站点；提供信息的人员有应答中心代表、销售人员、各地区维修人员、技术人员、交易商和市场研究人员等。这些人员或部门不仅为资料库提供资料，而且能进入各网站提取信息，获得各类技术支持，以支持市场营销项目、开发新产品等类似的活动。 GE公司的WWW站点开通以来，该资料库更扩展到了全球各地，其在线联系中有种类繁多的“浏览数量统计”、 “在线意见反馈”、 “在线调查”、 “零售商与批发商信息联系”、 “通用电气用户资源共享”等，更使全球客户信息数量翻番。
通过提供客户与公司联系的便捷渠道和公司信息的及时反馈，通用电器不仅可加强与客户的关系。而且与网络营销中心接触，可以在很大程度上提高客户对通用电器公司产品系列的关注和认知程度。同时通过与客户互相交流而产生的知识，可以为销售、市场开发以及新产品开发程序提供有价值的投入。
这样，企业通过不断学习如何动态地管理与认知客户的过程，就获得了巨大的客户价值提升和忠诚度的提升；公司方则集中精力对客户较满意的各主导产品进行改进，并不断发现新的销售机会。这些，才是其亲情营销的明确的使命：网络营销的“目的在于使客户达到
