有了这些，公司就可以介入，采用各种手段增强客户购买电器的意愿。例如，在知道某客户有一台使用达13年的冰箱后，公司就可以刺激该客户，让其购买本公司的新产品。Internet使企业能同任何人、任何地域、任何时间的联系成为可能，也使以个体客户为基础的信息管理及个 性化服务成为可能，从而能建立起精确营销体系。这也正是 Internet的最大商业价值所在。
网络精确营销体系比其他任何广告方法都能更深入了解客户，更能洞察客户的数量和价值特性，以及他们在关系价值、偏好或者需求上的各种差异。通用电气用了十多年时间，经过从电话网、电子信箱至 WWW网的演进，才开发了以亲情为主线的、具有对现行和潜在的每个客户进行动态管理的网络营销系统。
2. GE公司的精确网络营销体系
早在1981年，GE公司就开始了以“通用电器向消费者个人化，同时把消费者向通用电器个人化”的尝试。公司在美国第一批将800数字电话公诸于世，期求顾客对公司和产品的反馈意见。结果是成千上万的客户利用这种免费电话来诉说不满，提出问题。通用电器公司立即意识到，这是让客户释放其被压抑的需求的好方法，马上设立了五个电话应答中心，分别为打来电话的人提供有关使用、保养电器的一般知识，诊断他们遇到的问题，提供技术援助、开展区域购物，管理服务合同，以及设立零售商论坛(有20％的销售量通过这里进行)，从而建立了大量的客户关系等。
90年代初，美国通用电气就率先构建了遍及全球的电子邮件网。Internet普及后，公司利用新平台更丰富多彩、迅速便捷的特点，强化了公司与客户间的交互联系，增加了其面向全球的营销功能。应答中心也从开始时的“技术支持基地”或反馈工具，演化成公司重要的客户关系管理核心机构。图12-5 所示是公司 Internet在线应答中心的主页。美国通用电气利用这些网页在个体层面上促进了与客户的交谈，刺激合作，进行交际以及对客户进行照顾。图12-6为通用电气家电类产品在线应答主页，在该主页上链接了每种家电产品、每种规格型号产品的明细，照片及通篇的产品说明书等。例如“灶具类”产品中“户外烹调中心”中有48”、36”、27”规格的单轮手推式不锈钢折叠架内置烧烤炉具，用户可下载其规格说明、使用手册及全套的保险单据、以及安装说明等；用户还可以通过800免费电话获得咨询或收到传真件。另外，还有一系列的“扩展服务项目”，所有的通用电气产品都有此类超值服务，绝对体现了韦尔奇的“非正式价值”。
美国通用电气的网络营销系统了解客户所希望的商品或服务的特殊性，介绍商品或服务。一旦某一个人成为公司的客户，系统立刻可用来传递或交换信息，提供实时支持。同时，系统还能为企业产品的功能设计、产品销售和各地区市场营销等收集到第一手信息，为公司指导生产、创建知识、产品改造提供依据。
3. GE公司客户关系的三个层次
美国通用电气在网络营销系统中，建立了客户关系的三个层次，进行三个层次上的客户联系工作以强化对客户的联系，增进公司对客户的价值。
(1) 立刻解决问题层面
在该作业层上，公司的网上应答代表必须去诊断问题，提出解决办法或提供客户所需的信息。例如，一个客户遇到了某种型号的烤箱出了问题，但不能确切指出故障根源时，公司代表就需要帮助该客户确定哪里需要修理，
