为了解决减少顾客放弃购物车的问题，我们可以对网上消费者的购物行为进一步分析：用户在购买前已经有一定的购买计划，可能只希望购买自己期望的商品，对于无法确定是否适合自己的商品可能会先放入购物车，而最终在去收银台付款之前放弃这次购物；或者，当看到一件新产品或者计划之外的产品时没有朋友或者导购员可以商量和咨询，因此往往会犹豫不决。其实，这种种现象背后都包含着同样的问题：网站缺乏实时交互性，包括消费者与网站之间以及购买同类商品的顾客之间的交互。即时信息服务正好可以在这方面发挥其优越性，从技术上说应该不存在多大障碍。
即时信息的具体应用方法很多，一些网站已经利用即时信息开展深层次的顾客服务，并充分发挥起营销功能，例如，使得浏览同一商品的用户可以互相交流，共同分享对该产品的知识，并就一些问题互相讨论，既可以实现远程“相约购物”，增加网上购物的乐趣，同时也有助于顾客对商品的快速了解；如果顾客反复查看对某种商品，显得有些犹豫不决时，虚拟导购小姐或者虚拟产品专家可以及时弹出一个对话窗口，利用即时信息给顾客必要的介绍，这样一定会有助于用户的购买决策，提高订单成功率。
除了在线顾客服务和产品导购等功能之外，在不久的将来，即时信息在网络营销中将发挥更大的作用。
