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整体大于部分之和——联邦快递公司网站营销策略分析

日期:2007-3-6 17:38:16   点击:   作者:佚名   有效营销

    联邦快递公司(www.fdxcorp.com,简称FedEx或FDX),另一家全球快运业巨擘。她仅用25年时间,从零起步,在联合包裹服务公司(UPS)和美国运通公司等同行巨头的前后夹击下迅速成长壮大起来,发展为现有130多亿美元、在小件包裹速递、普通递送、非整车运输、集成化调运管理系统等领域占据大量市场份额的行业领袖,并跃入世界500强。

    公司现有全世界员工总数14.5 万,开展业务的国家和地区211个,全球业务空港366座,备有各类型运输飞机达624架,日出车数近4万辆、处理超过2百万磅的空运货物。

    这家奇迹公司每月提供两次机会供人参观,一批批客人也愿付每人250美元的票价,来到其位于田纳西州孟菲斯的超级调运中心,亲身感受一下它的辉宏气度、高速繁忙而精确的作业现场,领略其非凡的竞争力。

    公司网站1995年开通。其1998年度提交股东的报告页面上,以“FDX=新的领先者品牌”为题,自豪地宣称:FedEx开创了快递产业中的“基地源泉”,史无前例地将智能化系统引入该行业中。

    FedEx主推“服务、技术、与顾客协同拓展市场”的营业理念,成为在当今快速、竞争、全球一体化市场上,唯一能向顾客提供其需要的“综合性物资调运解决方案”的企业。

    可见,虽然同是快递行业,FedEx将其卖点建立在智能化服务体系上,深度介入到客户的物资调运业务中去,提供能与之协同运作的“整体解决方案”,让客户与股东俱欢颜,就能在强大的对手面前领先一步而发展壮大起来。

    一、 网站定位

    FedEx网站注重的是它与客户、尤其是企业客户间的亲合力上,这对发挥其智能化运输控制系统作用是至关重要的。所以,网站定位在宣传“整体大于部分之和”的营销理念、力求与客户协同动作、共谋最佳效益。

    与UPS等三产企业网站一样,FedEx网站也是个面向实际作业的服务窗口,故每层页面都有业务宣传、实地作业和树立企业形象的功能。同时,由于公司历史较短或其它原因,FedEx并未争取到如UPS“2000年悉尼奥运会指定承运商”那样高度的“形象工程”,虽少了一份云中漫步的潇洒,倒也能无所牵挂地在网页上做好自己的文章。

    首页仅起迎客及目录入口作用。左上角是FedEx标志,其下以多种语言写上“欢迎”字样,一段说明为:“全世界约200百万人由FedEx及时、可靠的包裹送达开始其一日之计。您从本站点就可获得世界级的服务”。然后是一幅地球风云图片,环绕以由浅至深的单翼形饰边,一件邮包喷出尾气从饰边反向飞出。画面立意明晰、简练。再下是整个屏幕唯一的活动区,一条下拉目录为FedEx开展业务的各国,由此可实时提交业务、跟踪运输情况、得知抵达时间等。

    由首页目录进入的各国页面,才是FedEx的作业区页面。画面采用标准版式

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注意:1.本网所刊登的文章,均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。

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