当前，越来越多的企业认识到，新经济时代的企业管理需要日益重视信息、知识的及时传送和企业内外部的直接交流，研究知识管理、充分利用知识创造经济效益是企业进一步发展的关键，并且有越来越多的组织把提升知识管理的水平安排到议事日程上来。
一、知识管理面临的挑战：
在从事知识管理活动的时候，我们会碰到很多的天花板，使得我们在知识管理的道路上走不远。
总结起来，在知识管理的系统支撑方面，有如下一些问题：
１．“信息的膨胀”。大多数企业所处理的信息量正在迅速膨胀，平均每１２－１８个月就会扩展一倍，这种几何级数的增长速度的确使得很多人员感到无所适从。
２．“信息的孤岛”。随着企业采用各种相互独立的网络系统、应用系统，在部分提高了效率的同时，这些系统的相互独立性也为企业的整体管理设置了障碍，它们缺乏一个统一的界面，没有相互连接的信息渠道，数据通常都被封存在企业的不同数据库、主机、文件服务器上，只有少数有特许访问权的用户能看到这些数据。
３．“信息的非结构化”。对大多数企业来说，结构化数据只占到企业全部信息与知识的１０％左右，其他的９０％都是数据库难以存取到的非结构化数据。而对于企业决策者来说，往往一个备忘录、一封邮件等这些“死角”里会隐藏了非常重要的信息资源。
４．“信息的非个性化”。董事会、企业领导、企业员工、客户、供应商、合作伙伴等等，这些都是企业信息的提供者和需求者，而他们所切入的角度和关注重点是不一样的，这种“个性化”体现在各个方面，如：内容（一般的知晓／情报）、频率（例外／定期／持续）、结构（同类文件／各种来源的文件）、安全（加密／公开）、存取（个人／团队／公司）、集成（内部／集成／外部）等等。而现在的企业信息化系统往往是“千人一面”，只实现了“如果你肯找，最终反正能找到”的这样一种被动式、大众化的信息提供方式，而没有实现个性化的信息存取。
另外，还存在着管理方面的问题，阻碍着知识管理活动的顺利进行，如员工创新和激励问题、知识管理与企业日常业务运作的结合问题、培训太少的问题等。
二、协同商务平台如何支撑知识管理
基于上面的分析，我们可以看出，当前的知识管理活动迫切需要一种为企业提供组织、搜索和获取真正有价值的信息与知识的解决方法，需要利用一个单独的界面来为客户、供应商、雇员和合作伙伴提供全面的企业信息和应用，这个解决方法需要回答以下问题：
１．组织的不同的部门和众多的雇员拥有大量的数据和信息，如何知道它们的不同特点并将合适的信息提供给最需要的人？
２．大多组织有很多复杂的申请和工作流程，怎样让员工不再把时间和精力花费在并不创造价值的成本中心？
