虽然电子商务被网络热潮再次点燃，但在消费者层面依然有很多难题没有解决，阻碍着电子商务的发展。
网上购物在发达国家已显示出较强的发展态势，而在中国，这种业态才刚刚开始。一项来自零点研究咨询集团的最新调查结果显示∶在中国城市地区，10%的市民有网上购物经历；18~29岁年龄段的高学历群体对网上购物方式最为放心，在网上购物的可能性也最大；城市居民愿意在网上购买的主要商品是书籍和音像影碟制品。
10%的市民有过网上购物的经历
说到网上购物，可谓是当前购物方式的“新宠”，具有蒸蒸日上的态势。而在城市居民中实际状况到底怎么样呢？
调查数据显示，约有1/5的市民不知道网上购物这回事情。逾六成的市民虽然知道有网上购物这种购物途径，但并没有去尝试过，囿于种种原因而持观望的态度。而表示“经常在网上购物”的比例仅有1.4%，加之曾有过网上购物经历但频率很少的市民总共比例仅达10%。可见，在城市中仅约有一成市民曾经通过网络购买商品。
这个10%的比例和以前的很多统计数字相比明显偏低。根据中国社科院互联网研究发展中心近日公布的数据表明，2005年有2200万中国网民进行网上购物，网民网上购物比例达到71%。这两个比例相去甚远的主要原因是由于两者的统计口径不同所致。本次数据的统计基数是城市里的常住居民，而不是通常所用的“网民”概念。这些数据从某种意义上也表明我国网上购物市场尚有巨大的潜力。随着网络及网络经济的发展，中国网上购物业的发展空间有待进一步拓展。
年轻高学历群体是网上购物的主流消费群
通过本次调查结果，我们发现三个群体的特征比较突出∶①网上购物的主流群体是18~29岁年龄段的高学历群体；②知道网上购物这回事但没有尝试过的主要群体是年龄稍长的中等学历人群；③根本不知道网上购物的人主要集中于50~60岁年龄段的初中学历群体。
