我们一直如临深渊、如履薄冰。我们时时刻刻提醒自己，一定要赶在别人否定自己之前，先自己否定自己。只有这样，才能保住自己在市场上的领先优势。
如何才能在网络时代，做到使客户全面满意？
不折不扣的客户至上。你的一切业务活动都必须以客户为中心，必须时时刻刻从客户的立场出发来考虑问题。你一定要时刻牢记这样一个问题：我怎样才能使客户的工作和生活更加美好？
其实，如果你自己是个客户，你本身对产品和服务的要求，也会随着时间的推移不断提升。作为厂商，你不可能要求客户降低要求。只能促使自己不断改进，去做得更好。要做到这一点，必须特别留意你的手段和方法。甚至于在某些情况下，你必须通过网络的手段，把一些工作外包出去，或跟别的企业结成战略联盟，甚至是采纳兼并策略来获取外部各种可能为你所用的资源，以寻求解决问题的最佳方案，更有成效地为客户服务。因为在网络社会里，凭你单独的力量，很难能提供客户所需要的一切。
其次，在使客户全面满意这一点上，你一定要积极主动，万万不能消极。切不可在客户发生问题后，再亡羊补牢。在网络世界里，很多产品都是一个庞大网络的一小部分，但都是牵一发动全身。所以，在产品服务设计的时候，就应该考虑到可能发生的问题以及补救的措施。思科的很多产品，我们可以对其实行在线监控。这样客户那里的网络设备运行情况，我们即使远离现场，也能做到一目了然。如果有什么问题发生，大部分情况下很容易通过网络，而不必亲临现场，就能得到及时的处理。
另外，企业的高层主管必须抽出相当的时间来和客户作面对面的接触，置身于客户中间，倾听客户的意见和改进建议，感受客户遇到的实际问题。只有缩短和客户的距离，才能更深入地了解客户，把握市场的微妙变化。
要使企业成为真正的客户至上组织，领导的作用何在？
企业的高层主管一定要在自己的日常工作中，体现自己所倡导的客户至上的经营理念。只有领导层身体力行，员工们才有可能全心全意地服务于客户。
举例来说，思科公司和其它公司相比，就特别强调客户。这和它拥有一个自己处处把客户放在第一位的领军人物密不可分。思科公司的行政总裁钱伯斯（John Chambers）先生，是在他办公室的电话机旁，度过了世纪交替的那一刻。所谓上行下效，思科在全球各分支机构的主管在那一时刻，也都在公司值班守候。我们这样做的目的，就是为了确保使用我们产品的广大用户，能安然度过Y2K这一关。
其实，我们对于思科自身的产品可以讲是成竹在胸，但由于我们的网络产品都是和别的产品连网使用，万一由于其它产品的原因，或某个运用软件使客户的网络陷于瘫痪，那客户的损失将不可估量。所以，我们才自上而下如此用心，协助我们的客户应付可能出现的意外。现在想来，尽管这样做对个人来说不无遗憾，但如果从客户的角度出发，我们深感这样做不但应该，而且值得。
钱伯斯先生工作的大部分时间都花在客户身上，他那种以客为尊的行事原则，以及处处从客户角度考虑问题的管理风格，无疑是客户至上的精神能在思科落在实处的重要原因。所以讲，一个能以身作则的领导层，对于营建一个客户至上的企业至关重要。
在管理体制上，如何将客户至上落到实处？
企业的管理流程中，必须处处体现客户至上的原则。公司员工
