35％的网上商店在“送货上门，货到付款”后，没有给消费者发票或发票金额不足，需要消费者提醒补寄。
7．网上商店的客户服务较好
72％的网上购物者认为，网上商店在支付配送、退换商品、服务态度、售后服务等方面
优于传统的商家。45％的网上购物者认为，在购买IT、家用电器时，网上商店在技术支持、有关商品性能、使用等的解答方面不如传统商家。有些网上商店干脆把这种服务转移给另外的传统商家。
8．没有兑现服务承诺的网站占78％
众多的网上商店做出了服务承诺，但78％的网站对配送速度的承诺都没有兑现。
9．网站对定单的反应速度参差不齐
被测试的网站对网民定单的反应速度大不相同，反应最快的网站时间是5分钟，而最慢的要4天。有部分网站一直没有回应。
10．网站建设有待进一步提高
对所测试的网站“连接速度”一项，37％的网民认为“快”，16％认为“慢”，47％认为“中”。对所测试的“网站界面”一项，37％的网民认为“好”，8％认为“差”，55％认为“一般”。对所测试网站“易用性”一项，42％的网民认为“好”，17％认为“差”，41％认为“一般”。对所测试网站的“商品描述”一项，8％的网民认为“详尽”，8％认为“不清楚”，84％认为“一般”。
比较1999年6月份和2000年6月份的互联网应用状况，可以看到：有过实际网上购物经验的网民数量增长了数十倍，增长速度明显高于网民的增长；网上商店也从几家增长到600多家，商品数量更是几何级增长。从这次测试中反映出，网民对网上购物前景比较乐观，只要解决好目前存在的一些问题，网民还是比较愿意在网上购买的。
