电子商务与呼叫中心之合作共赢
时间:2007年12月14日 作者:谢明伟 点击:
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arketing/List_31.html" target="_blank">电子商务的同时为了保险起见，大多会以电话的形式加以确定。也就是说，电话的信任度高于网络。所以二者之间的合作会提高电子商务行业的信任度。而且受到上网的局限，很多沟通会需要电话来进行。电话可以保证沟通的及时和全面。 可以预见，电子商务与呼叫中心的合作肯定会成为行业发展的趋势。 很多新站长甚至一些老站长会有这样的困惑，自建呼叫中心与外包呼叫中心那种方式更加适合电子商务的发展？我的意见是，前期适合外包，后期主要看业务发展需要可以考虑自建。为什么这么说呢？ 第一、电子商务最大的优势在于成本低，如果前期就考虑自建呼叫中心的话就会增加经营成本。如果建立100座席的呼叫中心，每个座席的成本大约是1万元人民币，如果座席数量少的话平均成本就会增加（因为交换机、操作系统等的投入是一定的），加之管理成本也会随之增加。如果前期建设30座席的呼叫中心，那平均每个座席的成本就达到1.2-1.5万，每个月的维护及运营成本在5万左右，如果考虑到将来扩容问题成本就会更高。这样站长们不仅要分流出大量的资金成本，还要分离出大量的精力来运营呼叫中心。对于电子商务来说，建站之后短期内的工作主要是打出名气和占领市场。分流出资金和精力运作呼叫中心显然是得不偿失。 但是如果外包的话不仅可以节约大量的资金来进行宣传，还可以把精力全部集中到电子商务的运营和知名度的打造上。 第二、外包是赚钱还是赔钱。呼叫中心到底是利润中心还是成本中心是一个永远值得争议的话题。我们这里不做出定性结论。在电子商务与呼叫中心的合作中，呼叫中心可以做些什么呢？ 1、供应商招募。电子商务需要大量的供应商，没有供应商
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